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常德市妇幼保健院回应“投诉常德市妇幼保健院”

时间:2019/08/25 11:41     来源:华声在线


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2019年8月23号,零晨2点多,小孩发烧39度多,检查血常规,3楼儿科,当我们上去的时候看不到人,按了几下门铃,人没看到,那不耐烦的声音传了出来, (来了,来了,按什么按)出来一个子高大,没穿工作服的男的,并且好像没睡醒一样,在这里我想问,我们没看到人,我们不按门铃,按什么,难道买个喇叭喊?后来给小孩抽血,都是命令,和不耐烦的语气,(把手伸出来,反过来,抓着她的手,)然后小孩的手血流了半天了,才把吸管找到,你难道不会先把东西准备好,我小孩才一岁,你难道没孩子?还是没父母?……这还不算完,血抽完了,我们站了一会了,我们不知道要等多久,他直接来一句,(你们去那边等……语气极端的不好,我们没听清,又说了一句,你们不要在这里去那边,)(语气当中充满了高傲,藐视一切的感觉,好像在驱赶犯人)我当时实在忍不住了,就说了一句,你态度好点看看,他没听清,我又重复了一遍,他马上翻脸了(他的表情很凶狠,狠不得从玻璃窗口撞出来一样,像要打架一样,直接问我你要哪么搞?)我当时问他,你问我哪么搞是什么意思?(他又是那一句,你要哪么搞?!?!我说你是医生,医生是救死扶伤的,不是只为了赚钱,这时候我们的大哥医生发话了,我当时也没说什么,他骂我,我说我什么也没说你无缘无故骂我干嘛?我把手机拿出来,我说我给你拍下,有本事你再骂,他,说了一句(你厉害,你厉害!…………这就是第一次去市妇幼的经历,厉害,以后不敢了,我怕被打死,那么高的个子我怕打不过,我怕花了钱看病,还要受气不算,被威胁不算,我怕被黑社会打

 

部门、律师、记者回复

(共1条)

  关于患者蒋苑*父亲投拆情况的说明

  一、情况说明:

  2019年8月23日零时2点30半左右,患儿蒋苑*的父亲陪护患儿蒋苑*前往检验科检查血常规和CRP。检验科值班人员杨*听到门铃声音后进行了语言回复,起床后未穿工作服对患儿进行了血常规采血,采血后杨*未告知拿取结果方法,患儿父亲在采血处等待结果。患儿父亲在等待结果时另一患儿李雨*来科进行血常规检测,杨*告知患儿父亲移开采血处其它患儿需检测,随后发生了争吵、纠纷及投诉。

  二、投诉焦点:

  1、值班人员工作期间未穿工作服;

  2、值班人员告知不清晰;

  3、值班人员工作准备不充分;

  4、值班人员仪表不端庄、态度生硬、服务态度差。

  三、整改措施

  1、8月23日8点钟上班后科室负责人了解了全部情况,于上午9点多钟与患儿父亲取得了联系,与患儿父亲进行了有效的沟通,随后患儿父亲还咨询了患儿病情、门诊许主任给其做了答复。

  2、对值班人员杨*进行批评教育,加强人文学习,扣罚绩效500元。

评论者: 常德市妇幼保健院 2019/08/23 17:25 1

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