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绥宁县食品药品工商质量监督管理回应“新飞集团出厂质量不合格的产品”

时间:2019/08/15 09:00     来源:投诉直通车


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于2016年6月25日在绥宁县桥头家电购买一台原价8599元(折扣后6020元)的新飞无霜冰箱,型号是BCD _560WGSC ,约定两个月内提货。我记得当时是老板娘给推荐介绍的,说这款冰箱有杀菌保鲜的效果,一条活鱼可以在冷藏室养几天,而对于无霜这一点她只字未提。在2016年7月23日提货,由于是放新房里用的,所以正式通电使用时间是2017年2月份。从一通电开始,冰箱的冷冻室那边都是结了厚厚的冰,在2018年7月份时,冰箱出现了剧烈的响声,于是我找售后保修,维修师傅来修时说我们这款冰箱是无霜冰箱,不应该结冰的,之所以会有剧烈的响声是因为冰结的太厚,把里面的一个仪器冻住,无法正常运转了。师傅当时也没有告诉我这种情况可以找厂家或者卖家反应,要求换机。他收了80块的维修费就走了。冰箱隔了一段时间没有结冰,后来又开始结冰了,在今年4月30日同样的问题,我再一次报修,这次另外一个师傅来修,他没有仔细检查,大致看了下就说是封条漏风了,要换封条,于是我等了十天左右花了一百元换了封条,结果还是结冰,我再次跟师傅联系,他上门来了三四次,最后一次他才拿出尺子量了下说是门体变形了,要换门,他这种不负责的维修师傅让我头痛,于是我咨询了其他的维修师傅,都说没有经过外力碰撞,这么贵的冰箱才两年多不可能说门体变形,这摆明是电器本身的质量问题。于是我联系新飞售后4006098888跟桥头家电老板娘,问他们对于这种质量问题是否应该由他们负责给我修好,结果新飞售后说过了三包期限,必须我自己付费修,而桥头家电一开始态度好,说这么贵的冰箱在这么短的时间内出了问题,一定会联系师傅跟厂家给我处理好,可是后来桥头家电没有再给我回复,我打电话过去也再也找不到老板娘。后来经过家人的开导,我愿意破财免灾,出钱维修。6月份我主动联系维修师傅跟新飞售后,让他们发货给我修,只要这次能修好我愿意承担费用,之前师傅说换门八百块,后来新飞售后安排的邵阳红通家电维修部又说要一千二,还说这么贵也不一定有货修。从开始报修到现在已经等了3个多月了,电话打了N 多个,始终没人来修。我作为消费者,花血汗钱买到个质量不合格的电器,还妥协愿意自己花钱修,最后厂家跟卖家还是不管,还乱报价?这还有没有王法?消费者权益保护法跟质检工商部门都不能保护我们的权益吗?任由这些无良商家坑骗百姓血汗钱,无法无天。这真是让我们感到非常无助,这样的事情相信不止我一个人碰到,希望有关部门高度重视,对于收了钱就翻脸不认人的商家给予严厉处罚,给消费者发声,给老百姓做主,彻底解决问题。

部门、律师、记者回复

(共2条)

首先感谢投诉直通车这个平台,让广大民众不至于投诉无门,再是感谢绥宁市场监督管理局的重视。在发出投诉后的一周内我首次接到河南新飞的电话,但是依旧不是协商,他们只是来确认我是否愿意承担高昂的维修费用,与此同时他们自己还说不出具体的维修数额,我很是茫然。作为消费者,我只能用我的亲身经历说一句,新飞集团辜负了消费者的信赖。对于商家的推脱,我无能为力,只有哑巴吃黄连,不了了之了。

评论者: 18173930670 2019/08/19 10:55 2

  尊敬的网友:

  您好!

  对于您反映的“新飞冰箱质量”问题,我局高度重视,于8月13日对此事进行了调查,因网友投诉事项期限已过,根据投诉举报有关规定,不予立案。我局已将相关情况反馈给新飞集团售后,他们回复冰箱门正在定做,需要一定的时间才能做好,并在催促中。请您直接与他们协商解决。感谢您对我们工作的支持。

  绥宁县市场监督管理局

  2019年8月15日

评论者: 绥宁县食品药品工商质量监督管理 2019/08/15 08:57 1

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