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郴汽集团回应“桂东县新汽车站工作人员态度恶劣”

时间:2019/06/14 08:46     来源:华声在线


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1,时间:2019年六月九号上午十一点

2,事件经过:由于高考结束毕业季的来临,需要搬回家的物品零零散散有很多,到达车站准备搭车时,由于检票处的门是封锁了的需要工作人员证才可通过。当我第一次通过检票口时只搬了几个零散的手提袋打算放到车上,我打算我还需要第二次搬运才可以搬完东西到车上,于是我就好言好语去和工作人员阿姨讲,请求她帮忙开下门。结果她就一边玩手机一边态度恶劣语言攻击说道,我坐这里来就是给你开门的?搬来搬去不烦吗?工作证拿过去这门开来开去我很闲吗?

3,我秉着尊重的态度和善的语气说话,原本打算高考完开开心心回家迎接即将来临的解放,还要跑到你们车站来撒气?我也看了19年二月份的一条投诉,估摸着是同一个人吧,这么大个年纪倚老卖老真的好意思吗?既然选择服务行业,就要有着最起码的职业道德修养素质,谁的生活又曾如意了?就算生活再不美好,把气撒在一个陌生人身上就是你们车站工作人员的服务宗旨吗?聘请这种人作为服务通关口的核心,我祝你们“生意兴隆”!最后,所述若觉有不实,大可调监控核查!

 

部门、律师、记者回复

(共2条)

  尊敬的网友:

  您好!经调查监控核实,你反映的情况属实,为此,车站做出了如下处理:

  1、对当班工作人员进行了批评教育,要求写出深刻检讨认识。

  2、对当班工作人员进行下岗培训,培训考试合格后,才能再上岗。

  3、对当班工作人员处以了一定经济罚款。

  4、组织所有站务人员进行专题教育,要求大家引以为戒,举一反三,改善服务态度,提升业务水平。 由于车站工作人员的态度,影响了你的心情,为此,我站表示歉意,敬请谅解。 感谢您对我站工作的监督与建议,你的建议是我们改进的方向。

评论者: 郴汽集团 2019/06/13 17:37 2

尊敬的网友: 您好!我们已关注你反映的问题,已要求桂东车站调查处理中,请继续关注后续处理情况。

评论者: 郴汽集团 2019/06/10 13:02 1

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