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投诉张家界中青旅国际旅行社 当事人:旅行社已诚恳道歉并且退款

时间:2019-05-06 10:56

来源: 华声在线

浏览量:4306

我与男友(均25岁),据闻张家界奇山异水,人杰地灵,遂决定前往张家界游玩。于2019年4月20号下午3点半抵达张家界市,原计划自己游览张家界市,到达后打车打算去步行街找酒店,途中被司机(中年人,40岁左右)引导我们前往张家界市中青旅旅行社,并告知我们其为政府指定旅行社,遂相信并被带至旅行社门店,经与门店内一黑衣男子沟通,选择A线:张家界国际森林公园二日游,E线:天门山/玻璃栈道一日游。沟通中反复强调明确表示不喜参加任何购物性质活动,不看晚会,仅将我们带至景区,购买门票,协助安置行李,安排住宿即可,该男子表示:保证我们的游玩要求;不强制消费;如个人观看晚会,乘坐缆车,电梯,则费用自理。两方谈妥,支付宝支付1500元并签订协议,协议照片及付款证明见附件。

出行第一天(4月21日)上午在去张家界国际森林公园的路上,车上一位男性导游,着黑色衣服,微胖,从大巴启动开始,“引导”并诱骗车上乘客参加“省力、不走回头路,且多看景点”的行程,并要求每人增加690元,否则就交510元走所谓的多走15公里的行程。在询问具体包含内容时发现,里面捆绑一个“梦幻张家界”的表演(243元/人)。在我们要求不看表演,要求减去表演项目费用时被导游拒绝,且不理会我们的任何异议。我们已经花了1500元,不可能白白丢掉,遂缴纳690*2=1380元,付款证明见附件。一行20人左右,全部付款后再买票进入景点已接近十点。一上午的时间就这样浪费了。

出行第二天是最让人寒心的一天,早晨七点集合,即带我们前往购物店,一家号称湘绣实际买卖蚕丝被的门店,在里面呆了将近三小时,直到10点多钟才开始出发去景点,10点40到达十里画廊,游玩一个半小时,12点10分返回。吃午饭后导游又强制我们帮他提业绩,先带我们前往大鲵的参观展,实际推销保健品,护肤品;随后又带我们去到一个名为土司城的地方,实则里面推销银制品。回家的大巴上又来一位隔壁导游,黑色衣服,偏瘦,较年轻,全程推销司机师傅的土特产。一天的时间就这样过去了。

旅行第三天,按照协议要求前往天门山站游玩,因不违背协议,此处不做过多阐述。
前两天的游玩,我们在愤怒中结束,崩溃于张家界旅游行业的管理竟然如此的嚣张和混乱。
出发前,我们满心欢喜,甚至双双请了两天假期,结果被一个旅行社全给毁了并对张家界留下了深深的阴影,因此我们决定投诉,并提出处理要求如下:
1、反还强制收取的捆绑表演费,每人243元,一行两人,共486元。
2、存在欺诈和违约,要求返还张家界国际森林公园费用,每人225元,一行两人,共450元。并需支付总价款的30%违约金864元(协议总价款1500元+1380元=2880元,30%*2880元=864元),合计1314元。
3、这个三天的旅游,前两天实际游玩仅为半天,旅行过程气愤并为此哭泣。因旅行社不履约,要求做出道歉,并予以精神赔偿1000元。
上述第1、2两点提出返还金额合计936元,违约金864元,精神赔偿1000元,总计2800元。未细算游玩质量的打折,游玩时间的浪费,请假工资的损失等。
4、对涉事旅行社提出停业整顿的诉求。
张家界是世界5A级旅游风景点,这样诱害、坑骗游客的行为影响的不仅是张家界一个地区,而是中国旅游业的整体形象,希望有关部门能对恶意商家作出严肃处理,并将核查结果尽快回复我,直到公正处理“被坑”事件为止。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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