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洪江汽车站回应“洪江汽车站服务态度恶劣”

时间:2018/12/06 15:11     来源:华声在线


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2018年11月13日,本人购买了1点整到怀化南的汽车票,准备乘座1点出发到怀化南的汽车时,车子刚刚准备倒车,但驾驶员态度极其恶劣的说你只能座下一趟车,并马上把门关上拒绝我登车,服务人员也态度恶劣的告知我,不服气你去投诉,欢迎你们多多投诉。随后我找到领导办公室,但无人值班。想问问:为什么我买1点票却不能座1点的车,是何道理?我花钱买的票,只想正常乘车为什么没有人可以正常的解释不能登车的原因,而是让我去投诉?

部门、律师、记者回复

(共1条)

  旅客朋友你好!

  看到你投诉事情中所说的经过与感受,公司领导们格外重视、立即召集洪江分公司汽车站负责人调查处理此事,并指示洪江汽车站领导认真调查、严肃处理相关当班人员,给乘坐我公司客车的旅客一个满意舒适的乘车环境。 经过调查11月13日发车的站务人员,当时13;00发往怀化南站的车次已停售车票、按规、按时发车了,按照公司相关规定已发送的车辆,未按时乘车的旅客不可以再上发送中的车辆,只能乘坐下一班车次。经询问当班车辆驾驶员、发车站务员二人,承认没有让旅客上车,二人都说没有用恶劣的语言对待,车站调查小组向公司领导汇报后,公司领导指示,我站全体人员真诚的向你道歉,因为我们没有向你做好解释工作,让你产生误会,向你说句“对不起”。作为运输企业、让旅客优质服务出行、确保旅客有一个舒适、安全、满意的乘车环境是我们运输企业的责任,也是我们做群众满意合格汽车站的服务宗旨。

评论者: 洪江汽车站 2018/12/06 11:38 2

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