湘潭中环水务供水热线回应“投诉湘潭中环水务公司管理混乱、推脱责任”

我是湘潭雨湖区大湖南路幸福楼3栋7楼的住户，90年代末买房后一直居住到2003年，后因工作原因离开湘潭。2012年中环水务对该栋进行水表迁移改造，在未通知本人的情况下，擅自将我房号的水表挪给一楼商业门面使用，且地址信息变为了一楼门面，但户名信息却仍在使用本人的身份信息。直到2018年九月，本人返家准备居住，见户内无水可用，查询缴费平台后得知有水费欠缴并产生了滞纳金，当时并未意识到是被人冒用，遂缴清了欠费。可缴清费用几天后仍无水可用才知真实情况，当即打了中环水务的客服电话投诉，中环水务指派了辖区内水务所的工作人员协调了解情况后说这是历史遗留问题，他们也没办法，让本人与用水商铺协商解决，结果用水商铺不但不与协商，还将原为本人户名下的缴费账户变更为他自己的名字。于是本人再次拨打中环水务客服电话投诉此事，得到的答复是对方只要能提供产权证和产权人身份证信息就有权变更户名。当我质问变更之前为什么这么多年一直在使用本人的身份信息而非商铺产权人信息时，对方依然以历史原因进行搪塞，并对我提出的若之前对方欠下巨额水费后拒不执行，是不是要由本人承担法律后果和经济损失的假设时，闪烁其辞，并轻描淡写的回答说实际是没有产生严重后果，对此他们无能为力，让我继续找辖区水务所协调解决，或者找装配部门重新安装一个水表。目前本人一直无水可用，被中环水务公司各部门间踢皮球，推脱责任。很难想象，在肃风正纪的当下，在各级部门反复强调为民解困、责任担当的当下，仍有职能部门推责诿过、文过饰非，让百姓情何以堪。希望有关部门和领导能引起重视，督办落实，切实解决人民群众最基本的民生问题。