《投诉直通车》每日简报(9月18日)

9月17日，《投诉直通车》栏目共收有效投诉帖223条，长沙、邵阳、岳阳等地投诉量位居前列。收到回复共100条，武冈市教育科技局、湖南电信客服、洪江市道路运输管理所、罗甸县教育局、新宁县金石镇中心学校、津市市人民医院、凤凰县城市客运管理办公室、邵阳市住房和城乡建设局、宜人贷、玖富品质管理、中业网校、界牌镇中心小学、拼多多、醴陵市来龙门街道狮子坡幼儿园、邵阳学院网络信息中心、凤凰县人民法院、凤凰县道路运输管理所、凤凰县食药工质局、洞口县住房城乡建设局、邵阳学院计划财务处、深圳市博雅成信金融服务有限公司、凤凰县执法局、中国电信西藏公司、凤凰县旅文局、凤凰县食药工质局、怀化汽车东站、中国移动和包支付、溆浦县发展和改革局、历经铺街道办事处、凤凰县政府办等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1、《老师不给检查自考论文，问他问题不理人》一帖，该投诉已处理。

2、《关于张家界海外国际旅行社承诺不实的投诉》一帖，该投诉已处理。

3、《枫叶中学魏姓老师打学生》一帖，该投诉已处理。

4、《香河家具城非色家具欺骗消费者》一帖，该投诉已处理。

5、《邵阳学院菜鸟驿站哄骗学生花钱办卡》一帖，该投诉已处理。

6、《西子莲花全体业主小孩无小学可上》一帖，该投诉已转交至衡阳市教育局阳光服务中心。

二、回复精选

1、符合学区入学条件 学校以学位已满拒绝入学

武冈市教育科技局回应：

根据武冈市化解大班额实施方案和武冈市委统一部署，为确保武冈市2018年消除超大班额工作目标顺利完成，武冈市范围内有正式学籍且不符合转学规定的一律不得转学(城区内公办小学存在超大班额的分流学生除外)，全市各中小学必须于2018年秋季开学全面消除超大班额。 据统计，目前我市城区8所公办小学都没有学位，根据《湖南省中小学学籍管理规定》(湘教发〔2015〕8号)规定，没有学位的学校不能接收转学学生。您的情况属于回原籍就读，居住地发生变化可以提出转学申请，只是城区8所公办小学没有学位，可以由教科局按相对就近原则统一安排到有学位的水西门办事处龙田中心小学、迎春亭头堂九年制学校、法相岩办事处紫甸小学等学校就读，请您予以理解和支持。也感谢您对我市教育工作的关注和关心，欢迎您以后再提宝贵意见。

2、公交车司机私自修改线路 乘务员态度差

洪江市道路运输管理所回应：

投诉人反映9月6日湘N.32251公交车辆上午9时运行从芙蓉楼至汽车站班次时，存在乘务员语气不好、未开空调、行驶途中绕道加油的情况及乘务员语气不好的情况。经调查：1、我市公交车辆“一卡通”工程正在前期准备中，公交车辆暂未设置刷卡设备，根据优惠(免费)乘坐公交车辆的相关规定，乘客应主动出示相关证件享受优惠(免费)乘车政策，因投诉人未出示相关证件，当班驾驶员、乘务员在提示乘客过程中存在言语不当的情况;2、我市公交车辆的空调一般是在室外温度30度(9时左右)时开启，因早、晚时段天气凉爽，部分老年乘客喜欢将公交车窗户打开，所以该车此趟运行未及时开启空调：3、因为公交车辆循环发班，车辆油料少需加油时驾驶员会选择乘客少时就近去加油站加油，尽量避免给乘客带来不便，当班驾驶员驾车去加油提示了乘客但未逐一告知，比正常行驶多耗时十分钟左右。对湘N.32251公交车服务不规范给乘客带来不便，我们致以歉意，请投诉人谅解;我所已责令洪江市公共汽车交通有限公司对当班驾驶员、乘务员服务不规范进行批评教育。

3、常德市津市市人民医院对住院孕妇的忽视导致小孩胎死腹中

上述事件发生后，产妇家属对胎儿死亡之事不理解，我院相关部门人员及时多次与家属解释沟通。当天中午由院方安排在家属见证下妥善保存死胎标本，且让其家属按程序复印了客观病历资料，当晚由院方提议在患者家属见证下封存了该产妇全套住院病历资料。在市卫计局、市政法委、公安、司法、当地政府、社区等部门组织协调下，我院先后8次进行解释、沟通、协商。但产妇家属对胎儿死亡之事一直不能理解，提出巨额赔偿，并多次带人围攻医院产科和调解人员，严重影响医院正常工作。对于家属的经济赔偿诉求，院方无法满足，建议家属做胎儿死因鉴定及医疗事故鉴定，通过司法途径解决。9月12日家属同意走司法途径解决。9月17日产妇家属再次来到医院安全办，说他们不愿意走司法途径，要求医院给说法。关于此次胎儿死亡事件，医院始终站在人道主义的角度予以产妇及家属人文关怀，本着尊重事实的原则积极开展协商处理，不存在自行处理死婴尸体;不存在不给复印病历资料的违规行为;主管医生也从未接受过产妇及家属任何礼金红包。医院将充分尊重患者的合理诉求，保障患者的合法权益。如您在就医过程中发现医院医务人员有违反卫生行业九不准规定行为，请及时拨打监督举报电话，举报电话： 0736--4212066 。同时对于歪曲事实、恶意诋毁医院，扰乱正常医疗秩序、侵犯其他患者就医权益的不正当行为，我院将保留追究当事人法律责任的权力。

4、碧桂园偷工减料，质检不作为

邵阳市住房和城乡建设局回应：

网民关于邵阳碧桂园八栋一楼阳台柱子实际为在钢筋混凝土构造柱外四周为造型需要再加一层200mm左右的加气混凝土砌块而组成的。从设计意图而言，该构造柱在竖向除承受其自重以外，不考虑其他竖向荷载，只承受水平荷载，起到一个构造作用。根据现行规范要求：设于填充墙内的构造柱施工时，柱顶预留的不小于15mm的缝隙，则为了防止楼板(梁)受弯变形后对柱的挤压(详见以下规范截图)。同时根据现场凿除后显示，本工程所在部位的构造柱引起开裂的主要原因是：因该钢筋混凝土构造柱外围所包砌的加气砌块与其上部的钢筋混凝土梁为不同的材料，两者的温度收缩系数不同而造成的，不存在结构性安全隐患，只需进行整改处理即可。

5、湘乡市第一中学法定假日中秋节不放假

湘乡市第一中学回应：

华声在线网友：你好!首先感谢你对湘乡一中高一年级工作的大力支持!本学期，考虑到学生安全管理的需要，同时应广大家长的要求，高一年级决定休半月假。9月15日-9月16日已照原计划放假二天，9月24日(中秋节，星期一)距离上次放假仅仅一周，同时学校决定两周后再休国庆节假七天。为了统筹教学工作，防范周末监管安全隐患，减轻学生负担，征得大部分家长意见，学校决定本次中秋节不放假，休假调整到其他时间，同时全体教师要到岗到位，并在中秋节当晚还安排了班级晚会。特对你反映的情况作以上说明，敬请继续支持我校工作。谢谢!