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麻阳县公安局回应“怀化市麻阳县公安局无理由拒绝办证”

时间:2018/05/15 11:54     来源:投诉直通车


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2018年5月9日,中午十一点半左右,在麻阳苗族自治县公安局行政服务大厅咨询工作人员是否可以办临时身份证,称没有临时身份证。问是否可以开具身份证明,称没有身份证明这个东西。后咨询怀化市市长热线,市长热线称可以到当地公安局办临时身份证,告知县公安局这边办不了,市长热线工作人员称帮你联系一下问一下情况。后回电话称 你们那边县公安局的说是办临时身份证的设备坏了,办不了。我问她那为什么也没有一个通知? 称这种设备坏了是不会通知上面的。 后面联系本地公安局另一个分局,也称办不了,早就没有临时身份证了。说什么机器坏了,我问她那什么时候修好能办,没有回答,说办不了。然后跟旁边的人说不知道什么东西打电话来问临时身份证。

本人因在外地劳动纠纷,已在外地办理身份证但需要到月底才能拿到,法院立案需要身份证明所以特地跑回来办证,结果公安局办事人员说不能办,没有说任何理由。投诉了之后一会说没有临时身份证了,一会又说没有设备一会又说机器坏了。临时身份证管理办法是国家法律,难道当地政府工作人员的说法能凌驾于国家法律之上吗?出于便民的一个举措为何办事这么困难?国家公职人员真的没有地方可以投诉吗?我们县本身是省级贫困县,这样的办事体验,是想把所有有能力去大城市的人都往大城市推吗?

我投诉之后整个大厅都响起某个办事人员嘈杂的骂声,说有人投诉不给她办临时身份证。

所以请问到底是可以不可以办临时身份证?如果不可以办请出具一下当地政府或者上级机关部门的通知,什么时候说了我们县不给办临时身份证了。如果机器坏了,为什么都几个月了(前几个月前我朋友去办证也被告知不能办)都没有上报维修或者换新。如果没有办理条件,请给出一个解决办法,毕竟如果不是情况紧急特殊没有人急着要需要临时身份证。

国家出于便民考虑的规定希望能在地方好好落实。如果投诉无果,我赶不上法院提交的期限,会考虑咨询中纪委。

 

部门、律师、记者回复

(共2条)

  关于我县一公民在华声在线投诉我局无理由拒绝办证有关事项调查核实情况的回复

  县委网络安全和信息化领导小组办公室:

  2018年5月11日,你室转来我县一公民在华声在线《投诉直通车》栏目发帖投诉我局行政服务大厅工作人员无理由拒绝为其办理临时身份证的函件材料。接到你室转来的投诉函件后,我局领导高度重视,立即指示局队管中心、防控中心等部门对该公民投诉事实展开调查。调查工作秉承客观、公正的原则进行,通过询问我局行政服务大厅前台受理当事工作协警及知情人员,并已全面查清有关事实。现将我局调查核实情况回复如下:

  一、事情发生的具体经过。

  2018年5月9日上午11时许,一名年约20来岁的女子来到我局行政服务大厅前台咨询并要求办理临时身份证事项。当时,我局行政服务大厅首问接待的办事工作人员答复她说我局的临时身份证制证设备已经损坏,现正在联系维修,所以暂时办理不了临时身份证。与此同时,该女子又提出为其出具有关证明其身份信息的证明,我局行政服务大厅工作人员向其解释可以用其户口簿自行证明,无须另外开具其它证明其身份信息的证明。随后,该女子当即在我局行政服务大厅向相关部门打电话进行反映,最后又在华声在线发帖投诉我局无理由拒绝为其办理临时身份证证件并拒绝为其出具有关证明其身份信息的证明。

  二、该居民投诉我局无理由拒绝为其办理临时身份证证件以及拒绝为其出具有关证明其身份信息证明问题的解释及答复。

  梳理该居民的发帖投诉件,反映我局行政服务大厅工作人员的问题主要有两个方面:

  1、投诉我局行政服务大厅工作人员无理由拒绝为其办理临时身份证证件的问题。我局行政服务大厅临时身份证制证设备在该女子来咨询并要求办理临时身份证之前已经损坏,致使其要求办证的事项未能完成。该事件的发生系因制证设备客观损坏所致,并非我局行政服务大厅工作人员主观拒绝所为。所以客观上不存在该居民投诉所说我局无理由拒绝为其办理临时身份证证件的问题。

  2、投诉我局行政服务大厅工作人员拒绝为其开具有关身份信息证明的问题。根据公安部关于进一步规范公安机关证明出具的有关规定,该居民在身份证丢失的情况下,可以通过出示自己的户口簿用以证明自己的身份,因为公安部明确要求“居民身份证和户口簿是公安机关为公民发放的法定身份证件,派出所无须再出具身份信息证明”。

  三、我局行政服务大厅在服务方面存在的不足与整改措施。

  1、临时身份证证件制证设备损坏未能及时修复给居民办证带来了不便。我局将及时联系有关部门对设备进行维修或重新配置制证设备,确保我局临时身份证制证工作尽快恢复正常开展。

  2、局行政服务大厅前台工作受理人员对居民咨询事项解释不全面、不耐心。我局将进一步加强对局行政服务大厅前台工作人员的教育与管理,不断增强群众意识与服务意识,从换位思考角度多多体谅群众的难处,最大程度赢得群众对我局行政服务窗口工作的肯定与认可,消除误会,减少误解。

  麻阳苗族自治县公安局

  2018年5月14日

评论者: 麻阳苗族自治县公安局 2018/05/15 11:04 2

  网友: 您反映的问题已转至麻阳县调查核处。

  怀化市网信办

  2018年5月10日

评论者: 怀化市网信办 2018/05/10 09:34 1

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