《湘问·投诉直通车》每日简报(3月5日)

3月2-4日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖600条，长沙、衡阳、邵阳等地投诉量位居前列。收到回复共55条，高警局临武大队、湖南移动在线、桃江县第七中学、清水桥镇政府、正和镇人民政府、郴州市公共汽车公司、官岭镇人民政府、郴州市邮政储蓄银行、安仁县人民医院、新宁县民政局、临澧县火车站、株洲公交发展股份有限公司、永兴县公安局、鹤城区网宣办、新田县网政办等等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查或已处理。

1、《长沙天地和玩弄消费者 质量掺假》一帖，网友投诉获处理。

2、《新买的洗衣机底部漏水》一帖，网友投诉获处理。

3、《多多爱游泳馆办卡时未说明没游几次告知卡过期》一帖，网友投诉获处理。

4、《湖南省怀化市鹤城区城东派出所户籍接待大厅故意刁难办事群众》一帖，已转交至鹤城区公安分局核处。

二、回复精选

1、桂阳县正和镇新农村建设的部分项目涉及骗补

正和镇人民政府回应：

一、关于路灯的问题。

2018年3月1日晚上6:50，我们的工作人员到现场观测，官溪村到县城县道两旁的太阳能路灯共有43盏，其中有40盏亮灯，3盏未亮，基本正常，但村民反映如遇阴雨天气就会光照缩短。

二、关于村组污水处理池的问题。

造成污水处理池未能正常使用的原因主要是村里还没有铺设排污管网，下一步我们将与县相关部门积极联系，尽快启动村内的排污管网铺设建设，让污水处理池发挥作用。

2、永州新田县大坪塘镇土桥坪村精准脱贫投诉

大坪塘镇人民政府回复：

1、按脱贫不脱政策持续落实相关扶贫政策。

2、工作队、村两委和帮扶责任人加强扶贫攻坚日常工作，加大扶贫政策宣传。

3、柏林派出所办理户口迁入程序不规范 老百姓办事难

永兴县公安局柏林派出所回应：

调查情况：该群众表示第一次来没人上班是户籍室工作人员一人上班，当天为星期五，下午因为要将上户资料及时交至永兴县公安局进行审批，考虑到离城较远所以户籍室工作人员人员提前下班送资料，派出所人员对其进行了解释。

第二次为2月26日，柏林派出所网络出现问题，户籍室人员一一向办事人员解释，并向网络维修人员了解情况，告诉办事人员可以在什么时间过来。

第三次，因为为春节期间，户籍类办事人员较多，户籍工作人员在忙工作上已经告知情况，因为其他办事人员催促并未再三解释，并且据了解户籍办事并没有关系人员优先办理情况，一般都是提前排队后拿着资料到旁边复印的人员，因为要复印户籍人员都会提前告知先去复印。

鉴于前面两次情况确实为客观原因，但是对于户籍工作人员没有考虑办事人员对咨询问题的回复难以理解，工作人员没有再三解释的情况，领导已经对工作人员进行批评，工作人员已经反省。

请群众根据自身需要办理的事项，带好身份资料于工作时间到柏林派出所进行办理，派出所户籍工作的宗旨是更好的为辖区人民服务，办好事，不会出现故意不办或者故意为难的情况，平时工作繁忙，无法一一照顾办事人员的情绪，也请其他群众理解。

4、郴州35路公交车不按路线行驶

郴州市公共汽车公司回应：

经查，当日原计划17:19分和18:35分分别发出的35路车辆充电未出，调度员未进行灵活调度，导致市民候车时间拉长。

市民反映的18:10分左右的35路没有按路线行驶，经查，这辆车是当日返厂维修后停回兴义物流园停车场的车辆，不属于营运车辆。针对市民反映的情况，我公司已对当班调度员进行批评教育，并令其参加公司的服务整改培训班学习。下步，我公司将进一步加大对调度人员的教育培训，加强现场灵活调度，避免车辆大间隔。