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耒阳市竹市卫生院回应“耒阳市竹市镇卫生院服务态度极差”

  时间:2018/01/12 15:21  点击数:2386   来源:投诉直通车


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我儿子不小心头撞破了,我抱着我儿子在我附近急诊室看了,医生一看说:需要缝一针,因为撞破的有点宽,他那里没有工具,要我抱到竹市卫生院去看,可是我抱着我儿子去看,要求医生缝针,当时可能是他忙着跟他两个朋友聊天吧!可能很重要,他就说没关系不用缝,用创口贴贴上就没事,我要求了他三次,他都不带理我,继续跟他朋友说话聊天,更可恶的事,医生开张单我去付钱的时候,收钱的和取药的人在一起聊天,单拿到手上说:28块钱,我钱付了,当他拿完药以后,然后再看下单,说5块钱,我越想越气,有时间聊天,相差几块钱就算了,五块钱说二十八块钱,真心差。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  关于耒阳市竹市卫生院服务态度极差投诉帖子的回复

  2018年元月8日有网友在华声在线《投诉直通车》栏目发布了《耒阳市竹市镇卫生院服务态度极差》一帖,根据所反应的情况,耒阳市竹市卫生院非常重视,于昨天召开院务会,组织人员对当天值班医生进行问话调查、核实情况,并调取监控查看事实真相。现回复如下:

  2018年元月8日晚7点左右,患儿因外伤被父母抱入我院就诊,值班医生郭小平察看后,发现只有头皮轻度损伤,其它无异常,就告诉患儿家属不需要缝合,吃点消炎药,外开创口贴就行了。于是就为其开了阿莫西林颗粒和创口贴,并招呼到药房购药。郭小平医生继续为其它的两位患者诊疗。贴子所说的聊天一事与事实不符。

  患儿家属在药房拿药时,当时药剂员和收费员同时在药房值班,由于药剂员年龄偏大,视力减退,把阿莫西林颗粒(3元/合)看成阿莫西林胶囊(26元/合),创口贴2元,就读成了28元的价格,在患儿家属还没有付款时,在拿药的过程中,药剂员及时发现了是小儿用的阿莫西林颗粒,而非大人用的阿莫西林胶囊,于是更改了价格,并及时告知患儿家属,当面进行了解释和道歉,然后收取了其5元的药费。

  患儿就诊过程中,我院没有收取其任何费用,也没有发生任何争吵,所有值班人员全部在岗。虽然在发药过程中出现了一点小意外,也及时进行了纠正并向家属进行了解释和道歉。患儿家属所反应的过程基本属实,但所说的态度极差与事实不符,我们欢迎各位家属来我院如实反应情况,我们可以调取监控还原当时所发生的情况,就此事我院将进一步加强行风建设,提升服务水准,力争让群众满意。

  耒阳市竹市卫生院

  2018年01月10日

评论者: 耒阳市竹市卫生院   2018/01/12 14:31   1

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