《湘问·投诉直通车》每日简报(2017.7.6)

7月5日，《湘问·投诉直通车》栏目共收有效投诉帖324条，长沙、张家界、益阳等地投诉量位居前列。收到回复共42条，湖南印象售后、永顺县政府、卢阳镇纪委、张家界市国土资源局、溆浦县互联网宣传管理中心、捷信中国、剑阁县互联网办、浙江移动、湖南移动在线、益阳市公安局交警支队驾管所、衡南县公安局、慈利人医、湘乡市房产管理局、湖南联通、湖南电信客服、长沙县卫计局、茶陵县教育局、官地坪政府、衡阳县城乡居民医疗保险管理服务、人人车、零阳镇政府、湘乡市食品药品工商质量监督管理局、桑植县人民医院等单位回复积极。

一、下列帖文，已发函或转交至相关单位正在调查。

1.《慈利零阳镇零溪村书记朱业华私自给人家办假房产证》一帖，已发函至慈利县纪委。

2.《实名举报桑植县官地坪镇有人公车私用》一帖，已发函至桑植县纪委。

3.《新化县金凤乡太坪村换届选举违规》一帖，已发函至新化县纪委。

4.《耒阳市蔡子池派出所玩忽职守不作为》一帖，已转交至耒阳市公安局。

5.《雁峰区别宿一格酒店地下室存在卖淫窝点》一帖，已转交至雁峰区公安分局。

6.《非法停尸敲杆，严重影响居民身心建康》一帖，已转交至常宁市公安局。

二、回复精选

1、衡阳县政务中心第一办事大厅长期没有人办业务

衡阳县城乡居民医疗保险管理服务中心回复：

我单位获悉后领导高度重视，立即进行了调查核实，情况如下：一号窗口工作人员当天出公差;二号窗口原工作人员由于人社站建设已经调入人社站工作，新的工作人员因身体不适请假外出就医，未能及时到岗。对此给办事群众带来的不便深表歉意。 通过网友发帖，暴露我们工作中的不足。我们以此为戒，立即进行了整改，对涉事窗口工作人员进行批评教育，并对所有窗口工作人员进行警示教育，确保工作时间在岗在位，热情为办事群众服务。

2. 湘乡捷西旗舰店服务态度很差

湘乡市食品药品工商质量监督管理局回复：

经调查得知，您在湘乡捷西旗舰店购买的橱柜面板开裂，店主已承诺派工作人员去您家进行修复处理。 我们与您联系，您对橱柜面板进行修复处理表示认可，同时也得知店主与您交流过程中态度不好。我们与店主沟通后，秉着诚信经营的理念，店主对您的态度不好表示道歉，希望得到您的谅解!

3. 国土资源局办事窗口效率低的惊人

张家界市国土资源局回复：

一、关于您反映同时办理的窗口只有三四个的问题。目前，市不动产登记大厅一共设有服务窗口8个，其中1号窗口为划拨土地转出让窗口，7号为收费、发证窗口，8号为咨询窗口。2号至6号窗口办理个人不动产登记资料受理业务的共计5个。对于受理窗口少的问题已上报市政府，市政府已明确将不动产登记中心整体搬入市政府服务大厅，拟设定25个窗口，解决服务窗口不足，不方便群众办事的问题。

二、关于您反映“服务态度奇差!个个都是些什么素质，问十句答一句还很不耐烦!”的问题。经核查，该名工作人员为区县不动产登记中心临时安排的跟班学习人员，就其工作作风问题，我们已进行了严厉的批评。下一步，我们将加强窗口工作人员服务意识和服务态度的教育，按照“创建满意窗口”的目标，扎实推进工作作风大转变，努力做到“五个一”(一张笑脸相迎，一声问候请坐，一杯清茶倾听，一个明确答复，一句再见相送)和“五个心”(接待要热心，办事要细心，解答要耐心，处事要公心，服务要贴心)。

三、对于您反映插队的问题。目前，我们实行的是电子叫号系统，避免插队情况发生。若发现有工作人员优亲厚友、违法乱纪，可向市国土资源局纪检监察举报，举报电话0744-8213518，一经查实，我们将严肃查处。