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腾讯游戏未成年消费

投诉时间:2019-10-23

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:腾讯游戏

2019.10.23,10岁孩子妈妈突然发现孩子拿她手机玩腾讯游戏:王者荣耀、和平精英,充值3万多元。经家长拨打腾讯热线后,腾讯人工热线回复说只能查询180天内的充值记录,这180天内的充值记录金额为2.8万元。家长申请退款事宜,但腾讯方迟迟不给退款,每次再拨打腾讯热线总是无人接听。同时反馈,几岁的孩子用家长手机玩游戏,这么多次的充值居然不需要密码不知道怎么就直接从手机绑定的银行卡中扣款成功,没有任何的扣款短信通知提醒等信息。很多次都是通过微信支付的,但家长在微信支付记录中居然查不到记录。

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