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美团外卖超时导致食品送到已经凉了 无法食用

投诉时间:2019-05-22

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:美团外卖

在2019年5月20日晚8点左右我定了两份餐,但由于其中有炸串,很怕凉,所以我给骑手打了电话,骑手告诉我说,由于当天是节日,美团给他派了很多个单子,他忙不过来了,到我这里需要一个小时才能送来,我想退款,然后我马上联系商家,也就五六分钟的时候,商家告诉我说,东西已经做好,退不了了,如果要举报,就投诉骑手,然后我开始等,无止尽的等,等到了晚上九点半,我定的东西才送来,但已经全部凉了,无法使用了,打电话给美团客服,无人接听,投诉还需要等待12个小时,让我觉得毫无售后可言,等到第二天我收到了美团的电话,客服说要给我十元代金劵,最后变成二十五元,我就想请问,这就是你们的处理方式吗?然后客服的态度还特别差,我就想知道我作为一个消费者,我只是希望你能给我一个说法,只需要一个讲理的地方,难道美团做起来了,就可以不管售后了是吗?

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