一、事情经过

2019年5月30日，通过网络联系上了张家界海外国际旅行社工作人员珍妮（网名），她的手机和微信号是：18974422303。当我将计划此次五一节期间与妻子两人到张家界游玩的想法告诉这名工作人员后，对方在电话中声称，节日期间张家界游客极多、购门票难、且景点分散，如想得到很好的旅游体验，可报名参加该公司组织的豪华团，两日游每人1089元。该费用含门票和吃住，但不含景区内索道、天梯和小火车。同时，她很快将公司的执业资格证照片和行程安排表传我过目，表明自己和公司真实性。于是我打消顾虑，经过多次讲价，我们最终以每人1000元价格成交，并按对方要求以微信方式交付每人200元共计400元订金。原本渴望开心省心的旅游，从此陷入痛苦不堪的万丈深渊。

次日下午7时许，我们驾车抵达张家界市区，按珍妮此前传的酒店定位，我们找到了这家雅尚主题酒店，进入房间后发现，不仅陈设简陋，而且卫生条件极差，桌椅上面布满灰尘，对此我们自然拒绝并向对方提出质疑。这时，珍妮在电话中解释，是公司后勤人员工作失误，并承诺马上为我们更换酒店。在等待约半小时后，我们按要求驱车来到了天成国际酒店（二期），看到酒店大堂等待办理入住手续的游客众多、人声鼎沸，我们又再次联系珍妮，要求对方按之前约定由专人为我们办理手续。经过漫长等待，一名李姓男性工作人员接待了我们，并说我们是住该酒店一期。于是我们又吃力地拿上行李来到一期大堂等待入住。在此期间，我们从其他游客处了解，其实跟我们完全一样的游览内容和行程，每人费用只有600左右，于是我们又电话联系珍妮，讲明其虚假报价的事实根据，要求她合理降低价格、且本人来酒店与我们签订合同并交尾款。但这时对方佯装听不懂我们讲的重庆话，并说不要听信别的游客说法，给我们的价就是现在的市场价，如果不听她们安排，现在就让我们退费退团。这时已是晚上10点左右，我们人困马乏，滴水未进，在万般无奈下，我们只好屈从，与此名男工作人员签订合同并全额交清了尾款计1600元。而且，至始至终，这名珍妮女工作人员都未在酒店现场出现，后来才知这就是这些人的套路，一旦有了问题，让游客根本无法当面对质。

5月2日，我们乘坐的大巴经过多次在市区接散客后，拼凑的团队人数达到30余人。这时，上车两位公司男导游，其中，张姓导游态度横蛮、气焰嚣张，自称能为游客解除排除购票之苦、并优化旅游线路，但每人需再交690元（含景区内索道、天梯等费用）。到达景区后，这名导游再三催促大家快点交费，本团所有游客心怀不愿惹事的心态，都交了此费。结果，当天的景点根本无法走完，当晚10点才吃晚餐。5月3日，我们身心俱疲，上午在游完计划景点后，我与妻子只好放弃接下来的行程离团，自行驾车去芙蓉镇。

二、主要诉求

1、强烈要求相关管理部门责令张家界海外国际旅行社退还不该收取的费用。

2、希望相关管理部门加强旅行社管理，还张家界旅游市场公正公平干净的营销环境。

3、相关旅行社加强从业人员培训，提高工作人员素质。并对此次相关责任人做出处理和处罚。

4、视后期情况进展，本人将保持进一步向相关地方政府和部门投诉维权和权利。