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华为智能手表有设计缺陷

投诉时间:2018-06-19

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:华为全国客服

6月7日上午戴智能手表跑步,手表能计步,回家后就将手表置于桌上。下午二点戴手表,发现不能计步,想调整一下手表,看到手表还有计时等各项功能。我想重启一下,可能会恢复。但重启后,屏发黑。之后再重启,只感觉手机有震动,但屏幕显示不正常。用手机查了一下华为客服维修点,认为很近,就回家拿了发票,保修单等到维修点。一个小女生接待,问了手表的购买时间等事项,好象要看编号什么的,摆弄了半天,还叫旁边的另一女生帮忙看,并检视发票保修单等物,其间说,手表怎么发烫,说要找工程师看一看。一会拿着卸了后表盖的手表出来说,手表进水了,发生短路,主板烧了,不在保修范围。我说手表是二月份买的,只使用了四个多月的时间,戴在手上从来没让沾过水,平常只是出去散步才戴出去计步。如果戴在手上会被汗水浸坏,要么是产品设计有缺陷,要么是工艺上有缺陷。工程师态度冷漠,说这种情况不维修,如果要修要交钱。我问多少钱,他回答,至少手表价格的三分之二。手表是一千五百多元买的,那么要花一千多元,我觉得不划算。用了几个月,已知道手表的使用利弊,就不打算修了。6月15曰,孩子又给我买了运动手环,要我打电话全国维修客服电话试试,打了电话,一先生态度不错,把详细情况述之,听毕,要求我等电话通知。一共跟华为全国客服打了三次电话,今天(2O18年6月19日)才得到正式答服不予保修。这种处理事情令人遗憾。

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