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移动违反工信部条例

投诉时间:2017-12-02

事发地区:内蒙古自治区,,

涉及单位:中国移动

本人于2017年12月2号,多次致电中国移动人工客服10086 ,请求将我手中的移动卡更换套餐至移动飞享套餐8元/月套餐,客服以:无权限和仅限新入网用户办理,老用户不得办理为由拒绝为我办理对应业务。

根据工信部清(2006)630号文件第二条的相关规定“在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。”任我看卡既然是移动现有资费套餐的一项,且目前在大力推广,发展新用户,那么就符合二中的要求,作为服务商应遵守规定为我办理,请求工信部针对运营商的这种行为进行监督,并协助维权,谢谢!

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湖南移动在线 2017-12-04 16:12:05
尊敬的用户,您好!关于您反映的问题,因您的手机号码不明确,湖南移动无法直接为您核实,请您将手机号码和具体反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com。您也可通过湖南移动门户网站、拨打10086人工或者登录湖南移动10086官方微博进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时内首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!
湖南移动在线 2017-12-04 15:26:12
尊敬的用户,您好!如果您在使用移动卡的业务和服务中遇到任何不满和疑问,只要您是湖南移动的用户,请您将手机号码和具体要反映的问题发送邮件到hnydzx@139.com,您也可通过湖南移动门户网站或者拨打10086人工进行反映,湖南移动公司为您核实后会在48小时首次回复您,感谢您对移动品牌的关注以及信任!