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2016/12/01 09:20
TCL集团有限公司
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您好! 2016年11月24日下午拿着遥控器打开电视,主屏上显示T-UI无法显示正常,开始以为是网络问题重新试了几次还是无法进入主页,我尝试打了全国TCL售后服务电话,25日售后上门,他因没有带手提电脑没发维修查看,等了两天我再次打售后总部服务电话,售后服务员看了电视没有修理就说维修需要维修费用具体得看,我先把电视带回去看看,等待两天后售后人员电话告知修不好得换主板,维修费用580。电视还没过保修期,维修人员也没看任何票据就要收费,30号我再次打了全国售后电话告知,TCL三包政策不包括主板,主板是整机只保修一年,维修费用得你自己出。 我拿着三包服务单跟售后说“TCL彩电产品整机是免费包修一年,主要部件保修三年,但也没有写清楚哪些是主要部件,我买着一台5000多的电视只用了两年多点,近六百的主板不属于主要部件,什么是主要部件?售后总部人员态度坚韧主板只保修一年,费用得你自己出。我就是气不过。TCL一个这么大的品牌,售后服务怎么这么差,态度那么硬,是你们质量问题反变成消费者问题了。我们也不想买回来东西不久就要维修。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》彩色电视机的主要部件包括显像管,行输出变压器,高频头,集成电路,主板可以算集成电路的范畴,理应算是彩色电视的主要部件,应次应当享受3年的保修期。保修,是厂商向消费者卖出产品时所提供的一项售后服务,要承担产品质量维护
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