我于去年2015年12月12日去黄花机场，来回走的机场高速，两次通过机场高速长沙东收费站。不知为何当天有14笔扣款记录，随后从ETC办理的银行建行打印出ETC明细对账单可以看到从机场回来的扣费同一时刻有13笔扣费，也就是重复扣费了12笔。大概12月25日样子我第一次电话咨询0731-96528，高速公路话务员经调查核实，确实为重复费用，但需经技术部门处理在15个工作日给我退费。今年1月下旬，我查询银行卡并没有看到退费，第二次致电96528，客服告知能查询到我上次报的情况，但是要3个月的处理时间才退费，不是15个工作日。我耐心等待了3个月，银行卡一直没有收到退费，今年4月14日我第三次致电96528问原因，客服依然没有给出明确答复，当天还致电了96528的投诉分线进行投诉，96528投诉人员受理并说1个月处理好并退费。
但是，又过去50多天了，到现在没有任何说明，多扣费用仍未退还，这就是办事效率么?不知道我们平民百姓的事情真就不是事吗？请相关领导对以上情况审查、落实！谢谢！

我车牌为:湘AP0798