本人于2024年4月8日报考了湖南揽星教育咨询有限公司（2025年9月更名为：湖南揽星教育科技发展有限公司）的CPA（注册会计师）培训班，缴纳培训费共计15800元。因本人工作发生变动，导致无暇继续完成剩余课程，无奈之下于2026年4月21日向该机构提出退费申请。然而，该机构不仅未积极协商解决，反而采取“拖延、敷衍、恐吓式扣费”等手段，严重侵害了本人的合法权益。

一、 滥用“霸王条款”，设下“服务期1年+赠送4年”的文字陷阱，在我提出退费时，该机构工作人员援引合同条款，声称所谓的“5年学籍”中仅有第一年是服务期，剩余4年是赠送期，这种条款在签订时未尽到显著提示和明确告知义务（销售往往只强调5年有效期），严重限制了消费者的合法解除权，依据《民法典》第497条应属无效格式条款。

二、 涉嫌虚假宣传与资质问题

1. 招生手段：该机构销售人员在推销过程中，常伪装成“一起备考的考友”或“已上岸的学姐”在社交平台（如小红书）接近学员，通过分享资料的名义诱导消费，存在明显的欺骗性。

2. 平台货不对板： 很多像我一样的学员付款后发现，上课平台并非“揽星教育”自有APP，而是名为“珊瑚课程”的第三方平台，这与宣传严重不符。

三、 服务质量严重注水，缺乏履约诚意

虽然我是因个人原因申请退费，但在之前的体验中，该机构承诺的“一对一辅导”、“制定个性化学习计划”基本流于形式。所谓的督促往往是群发消息，老师回复答疑极慢，课程质量较低，存在内容过时或错误的情况，性价比极低。

四、 不合理退费，并采取拖延战术及恐吓式核算，自本人提出退费申请至今，该机构老师态度消极，多次以“反馈领导”、“走流程”为由进行拖延和洗脑，劝说不要退费。即便进行核算，也像其他投诉案例中提到的，将所谓的“平台使用费”、“服务费”以不合理的高价扣减，实际上本人在其珊瑚课堂实际学习课时10小时以下，其声称退费金额仅为2000-3000元左右。

本人由于工作原因无法继续，属于不可抗力或情势变更，且并未消耗机构的后续教学成本，机构不应在没有提供服务的情况下侵占消费者预付款。本人因工作变动实属无奈，并非恶意退款，愿承担已观看课时的合理费用。

诉求：

1. 要求湖南揽星教育科技发展有限公司依据《消费者权益保护法》及《民法典》，扣除已发生的合理成本后，退还剩余全部费用。

2. 请求市场监管部门对该机构涉嫌含有霸王条款的格式合同、虚假宣传及无资质办学行为进行调查。