3月11日下午2点28分通过多多商家平台向申通快递下达3个订单，晚上8点30分才接到快递员拒揽件电话，要求取消改发中通快递，因订单为多多商家订单，且有24小发货承诺，确认发货物流已无法修改，且逾时订单或虚假物流轨迹，多多平台都会向商家进行处罚，以上情况均已向快递员作出不能取消快递的说明，快递员回复:随便你。即挂断电话，(有通话录音为证)。鉴于快递员的服务态度，商家随后在申通小程序投诉反馈，20分钟后，快递员上传了虚假揽件信息，到3月12日下午5点20分左右才上门揽件，共揽收4个快递(有揽件视频)，至3月13日下午，物流一直处于静置状态，商家通过申通小程序催单，无结果，且多次电话联系，也一直处于机器人回复阶段，3月14日上午再次电话沟通，也无人回复！反馈问题宁乡申通新公司至今一直未处理，导致货物无法正常交接，商家面临平台逾期发货处罚及消费者赔偿，及客流量减少，损失严重。