提新车当时重大故障,4S店拒换只修
投诉时间:2025-12-29
事发地区:湖南省,株洲市,荷塘区
涉及单位:株洲市兰天天宇汽车销售有限公司
本人于2025年12月27日在湖南兰天集团旗下该4S店购买一辆一汽大众2026款速腾超越汽车(车架号LFV2A2BUXS4709749)。
所购车辆在交付当天,仅行驶约50公里后,即出现严重的“发动机自动启停故障”和“12伏蓄电池不充电”报警,发动机舱还有刺耳的蜂鸣声,经该店技术主管现场检测,车辆已无法安全使用,口头确认是发电机存在质量问题。
然而,该店在销售及售后环节存在一系列严重问题,令人无法接受:
1. 销售流程违法:交付给我的《家用汽车产品三包凭证》是一份所有信息均为空白的无效文件,严重违反国家规定,侵害了我的法定权益。
2. 交车程序缺失:作为行业标准的交车前检查,该店始终无法提供《PDI(新车售前检查)报告》,经我多次索要均无果,交车流程极不规范。
3. 处理方案霸道:对于这台“出厂即坏”的新车,店方仅同意更换发电机小零件,并拒绝签订任何质量保障协议,完全无视新车重大质量缺陷给消费者带来的损失和风险。
4. 车辆来源存疑:结合“新车核心部件当天就坏”、“三包凭证空白”及“无PDI报告”等异常,我严重怀疑该车辆并非合格的全新商品车,其来源和质量可能存在问题。
作为消费者,我对这台车的质量和该店的诚信已完全失去信心。
投诉诉求:
1. 要求该4S店及其上级集团(湖南兰天集团)正视问题,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及相关法律,为我更换同型号全新车辆。
2. 要求市场监督管理部门介入,对该店销售空白三包凭证的违法行为及车辆来源进行查处。
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