食品消费投诉书

尊敬的祁东县市场监督管理局工作人员：

您好！我是一名消费者，现就2025年10月2日在归阳镇猪脑壳砂煲饭用餐时遇到的食品安全问题及商家消极处理情况，向贵局提交投诉，恳请依法依规处理。

2025年10月2日中午12:40左右，我前往归阳镇猪脑壳砂煲饭就餐，点了一份“腐竹炒肉”菜品。等待约10分钟后，即12:50左右菜品送达餐桌，12:56我发现该菜品内存在一只苍蝇，属于明显不符合食品安全标准的情况。

发现问题后，我第一时间将含有苍蝇的菜品从座位端至店铺收银台，向该店老板娘反馈。但老板娘查看菜品后未作任何回应，仅将菜品端进厨房，随后便继续为其他顾客上菜，全程未告知我处理方案，也未说明需等待处理的时间，让我处于无人理会的状态。直至4-5分钟后，老板娘才告知可为我更换菜品，其消极拖延、漠视消费者权益的态度让我难以接受，最终我未接受换菜方案，也未支付餐费，自行离开店铺。

根据《消费者权益保护法》及《食品安全法》相关规定，商家有义务提供符合安全标准的食品，且在消费者反馈食品安全问题时，应及时、积极地沟通处理。该店不仅提供的菜品存在卫生隐患，还在问题发生后拒绝及时回应、拖延处理，严重侵害了我的合法消费权益。

基于以上情况，我的核心诉求为：恳请贵局对归阳镇猪脑壳砂煲饭的食品安全问题及处理流程进行核查，依据相关法律法规对该店依法处理，并将处理结果告知我，维护消费者的合法权益与正常的餐饮消费市场秩序。

我已留存该菜品含苍蝇的照片/视频（可随时提供），也能清晰回忆店铺具体位置及事发细节，若需进一步核实信息，我会积极配合。该店铺位置：祁东县归阳镇前进路与腾龙路交叉口西南20米

投诉人：王先生

投诉日期：2025年10月16日