投 诉 书

我是湖南省益阳市赫山区龙洲馨苑小区的一名老年消费者。2023年8月26日我老伴在益阳市龙岭天猫专卖店买了一台小天鹅10公斤全自动滚简洗衣机。2025年9月7日早上像往常一样用该台洗衣机洗衣服，我们外出有事。10点钟回家发现家里到处都是水，木地板全部浸泡在水里。一个高80厘米，宽50厘米，高60厘米的洗衣机倒在地上，扯断了洗衣机电源，进水管，导致水龙头长时间流水，全部流到了地上。当时物业的同志和邻居都帮忙扫水。第一时间给店家和售后服务都打了电话。

下午5点多钟，售后服务人员到我家对该台洗衣机进行了检查，回复洗衣机振动棒坏了，电话联系厂家要求换一台新的，厂家同意更换。三天后，厂家送来了新洗衣机。售后服务人员三次到现场拍照取证。

第一时间我也电话向12315投诉，益阳市政务中心正式受理编号函100020250907000621，市场监督管理局的同志进行了协调，龙岭天猫店老板说不是他们的责任，商品售出后为售后负责。售后说等上面答复。我们两个70岁的老人自事情发生后，天天生活在被水浸泡过的木地板上，走在上面像弹棉花一样。对我们身体和日常生活带来了很大的影响。

今天我再次投诉小天鹅生产厂家

一、更换因产品质量问题不合格才使用两年多的产品，并出具相关的销售凭据。

二、赔偿因洗衣机质量问题造成二十多平方木地板被水浸泡损坏的损失。

投诉人:湖南省益阳市何梦纯

联系电话：1887371****

2025年9月15日