事实一、本人在2024年9月份在电信公司办理了加装二次宽带业务，当时业务员告知我费用是20元/月的标准。本人在25年4月4号查询话费详单时候才发现电信公司在此期间按120元/月的标准收取本人的费用。期间涉及金额约700元，这属于严重侵害消费者行为。事实二、本机号码是原公司统一办理，后因费用过高，本人要求降低套餐等级，在协商过程中，被本人被告知不需要降低套餐等级，电信公司将打5折收取费用即99元/月的套餐费用。本人在2025年4月4日查询话费账单时才发现套餐按99元/月收取，但有一项保底消费84.5元/月。这就是明显的侵害消费者行为，期间金额约为800元。 诉求1、对于两个行为涉及的资金进行退一赔三。 诉求2、降低话费套餐并取消保底消费。

上述事项已经向工信部投诉反映了，但是工信部的答复是要本人联系湖南省通信管理局，本人联系省通信局后被告知法院起诉或仲裁，这就是典型的懒政、不作为！

还请领导为民做主！