投诉对象：中国移动平江分公司

投诉事由：本人于2025年5月30日去平江移动分公司办理中国移动宽带拆机业务，但遭遇以下问题：

涉嫌违法收取违约金：移动公司以“未满合约期”为由要求支付378元违约金，但办理时未明确告知合约期限及违约金条款，违反《消费者权益保护法》第26条关于格式条款显著提示义务的规定；而且办理只是普通宽带，开户之时收取了设备费用，并未参加中国移动任何金融购机活动及合约，就一简单融和宽带业务，移动公司说要我用到几个月以后，不用完就是违约，就要收取违约金！

拒绝履行拆机义务：多次通过营业厅、电话客服等渠道申请拆机均被拒绝，违反工信部《电信条例》第41条“不得限制用户退订业务”的强制性规定。

涉嫌侵犯知情权：业务办理时未提供书面合同，自动续约未获本人确认，涉嫌违反《民法典》第496条格式条款订立规则。

法律依据：根据《民法典》第585条，违约金需以实际损失为前提，移动公司未举证损失即强行收费，显失公平；而且我每月话费异常高，套餐119实际收取200-300元属于乱收费！宽带设备是我购买，我买了设备交了话费，移动为何敢收取我的违约金，甚至胁迫我继续使用高额套餐！

工信部《宽带接入服务规范》明确规定运营商需提供拆机服务，移动拒不执行属行政违规；而且监管部门已认定“未告知的自动续约条款无效”，同类案例均支持用户免责解约。

诉求：立即免费拆除宽带并终止扣费；退还除基本套餐119之外多收取的话费；注销退订影响我携号转网的所有业务，不能再继续阻碍我携号转网！书面答复整改措施，避免同类侵权。必须在本贴下面书面告知，详细说明违规之处，并公开书面道歉！

呈送单位

中国移动集团总部/工信部电信用户申诉受理中心

2025年5月31日