我在此郑重投诉中国邮政快递公司。长期以来，中国邮政快递的服务问题给我带来极大困扰，严重损害了我的合法权益。

一、服务问题详情

1. 擅自拒收包裹：近一年，我通过多个电商平台、多个账号下单购物。只要商家使用中国邮政快递发货，我便大概率无法收到包裹。经统计，这些邮政包裹中约百分之八九十被邮政工作人员擅自拒收，并在未征得我同意、未与我进行任何联系的情况下，直接退回给寄件人。这些包裹涵盖了日常生活用品、工作学习资料以及紧急采购的重要物品，这种行为严重影响了我的正常生活与工作安排。

2. 投诉处理敷衍塞责：针对上述严重问题，我多次向中国邮政客服投诉。然而，邮政公司不仅没有切实解决问题，回应还十分敷衍。他们要么将责任推给快递员，声称是快递员个人行为，且快递员已被辞退；要么以我的地址不详细为由搪塞。但事实上，我经常都能看到所谓已被辞退的快递员在正常派送包裹，且我使用该地址长达十多年，其他快递公司从未出现因地址问题无法送达的情况，我的联系方式也一直保持畅通。

3. 包裹管理混乱：由于邮政公司的种种不当行为，我至今仍有多个包裹未能收到。近一年的众多包裹，我难以一 一追溯其物流信息，无法确定哪些包裹已收到，哪些未收到。在电商平台上，部分订单既没有退款，也没有收到包裹，给我带来了极大的经济损失和精神负担。同时，让我逐个去查询大量包裹信息，既不现实，也不合理。

二、我的诉求

1. 全面梳理并解决包裹问题：邮政快递公司需立即对我近一年来涉及的所有包裹进行全面清查，协助我查明包裹的准确去向，确保我能顺利收到应得的商品；对于确实无法送达的包裹，需督促商家为我办理退款事宜。而不是让我去联系商家退款。

2. 提供包裹单号列表：请邮政快递公司整理近一年来所有涉及我的包裹单号，形成详细、准确的列表交付于我，以便我对每个包裹的物流及处理情况进行查询。如未收到货也没有退款的包裹邮政需承担我的经济损失

3. 正式道歉与服务整改：邮政快递公司需就此次事件向我作出正式的书面道歉，并向社会公开承诺将对服务流程进行全面整改，加强员工管理与培训，建立高效、负责的投诉处理机制，避免类似问题再次发生。

图片为近期查寻到的几个被退回的邮政包裹记录，近一年还有很多很多同样的包裹既没有货也没有退款的。为进一步佐证上述投诉内容的真实性，我留存了近一年来与邮政快递公司、快递工作人员，以及邮政总公司沟通时，对方给予回复的所有电话录音。若有需要，我愿意提供这些录音，全力配合相关调查，以便推动问题得到公正、有效的解决 。