2024年10月，我母亲 通过抖音平台，看到【湖南国发装配建筑材料有限公司】宣传的重钢别墅视频，被其宣传内容吸引后，前往该公司实地考察。在考察过程中，该公司并未向我提供其相关资质以及设计师资质，在我方对这些重要信息并不了解的情况下，受到对方的忽悠，签订了一份预留样板房名额的合同，并交纳了5万元定金。在签订合同时，对方并未明确告知我母亲不能退款。

2025年2月，在了解到发现重钢别墅并不适合我们当地的情况，于是与该公司沟通要求退款。对方一直推脱，直到2月27号才提出可以退款2万元，但要求我母亲签订退款协议，扣除3万元作为服务费、出差费等。然而，对方实际上并未上门提供服务，也没有产生任何耗材费用。并且，合同中还规定签订合同后不能发布对该公司不利的信息，否则将诉诸法院（威胁？）。

我认为该公司的行为存在诸多问题，希望相关部门能够介入调查，维护我家的合法权益，并退回5W定金。

### 投诉依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。此外，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条的规定，一方使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。