投诉湖南纳鹏科技有限公司虚假宣传诱骗消费者

一、网上信息（供参考）

1、国家中小企业公共服务平台消息：2024年7月19日该企已被列入经营异常名录。明知企业已存危机，依然利用网课培训做虚假宣传，诱导消费者。

2、天眼查显示：该企行政许可证只有1个，网课培训不属其经营范畴，诱骗消费者。

3、全国12345投诉信息：该企8月投诉增加多期，月环比上升200%，显然已殃及全国。

二、案件经过（提供录音、聊天记录、交费凭据）

1、2024年7月25日晚上，我听了该企售课员推送的一鸣老师弟子班网上直播课。课上老师对老年人一对一的耐心指导和老年人成功的案例都分别做了详细介绍。老师还特意告诉我们说“你们学费通过正规渠道财付通转的账，保证7天无理由退款，不满意退款”我信了。将2880元转到了财付通账号。

2、老师上课讲到，今晚交钱的都是他弟子班学员，课程原价4880元，他个人给每位学员补贴2000元，学员只需交2880元。由他授课和对学员一对一的指导。下课就有人联系你们，马上跟着老师学起来。可我等到晚上11点半都无人联系，感觉不对劲。

3、第二天下午，该企售课员小池（机器人）建个我和一鸣老师微信群，感觉就我一人。她发份合同让我签字。我细看合同课程全价2880元，而我报的弟子班课程全价4880元，其内容、课时与课上老师讲的不一样我便拒绝了签字，要求发份一鸣老师弟子班合同。但售课员以各种借口说无法提供，我感觉被骗，马上在微信客服投诉，兑现7天无理由（不满意）退款的承诺，但他们总找理由不同意。

4、该企售课员说，你不听课怎知道不满意。我只好在拒绝签合同的情况下同意试听。两次课后发现讲课的不是一鸣老师。他们普通话不标准许多地方我都听不懂，只好课后用视频、语音、电话等跟一鸣老师请教。但他每次都是拒绝后再用打字回复。我多次提出老年人眼花手慢打字很吃力，咱们直接用视频或语音聊天沟通好了，他就是不同意。但从他不敢露脸；不敢视频；不敢语音聊天的种种迹象，我感觉一鸣老师是冒牌的。于是再次投诉要求退款。如今四个月过去，案件毫无进展。

三、请求得到湖南省市场监管局领导支持与帮助

2024年8月23日，我打了湖南省怀化市12345政府求助电话，不久与怀化市市场监管人员取得联系。但每当问起此事他总会说“我已经催商家退款，你再耐心等待”“我催商家了，他们还没给你退？”“别急，惹急商家就不退也没办法”“耐心等待，会让你满意”等等。面对企业违规（违约）职能部门为何只让被动等待，而不是主动出击，让人不解。

期盼此案引起湖南省市场监管局领导高度重视，对地方相关部门的工作给与指导和监督，使问题尽快得到解决。

2024年11月23日