1、你好，我的店铺使用了鲸吞代发软件，充值了点券，直至2024年9月份，鲸吞官方通知其软件即将停止一切代发经营业务，账户余额可以申请退款，承诺15个工作日退费，跟客服登记退费信息以后一直拖到10月份失联跑路也没有给退费，之后公司公共电话关机，网站打不开，软件停摆，微信客服被拉黑无法联系。

2、现在软件已经彻底打不开，我软件内剩余1000多元一直不给退款，鲸吞账号：18538078364

3、基于以上事实该软件方发公告时宣称订单完结后可申请退款，现不予退款基本判定其具有非法占有的目的，且没有打算或没有能力履行其公告内容，那么该行为可能构成诈骗罪。

本人诉求是其返还我账户充值金1000余元，恳请相关部门尽快介入处理。