起因:本人于2024年11月12日，因忙碌而误以为此客户的快件是放在快递柜而不是上门，被客户投诉。次日下午2:00左右，网点负责人让我打电话对此客户进行道歉沟通祈求客户的原谅，当时我打开顺丰同城骑士APP查询我的客诉，可是怎么刷新操作都看不到此客诉，之后几日本人每天都会查看是否有客诉。当日下午2:10分左右我拨通此客户电话道歉并获取客户原谅与谅解并称:我会给95338那边反映撤诉。此后我于14日下午收到网点负责人信息声称12日下午打给某客户的道歉谅解电话并无录音记录，要求我去顺丰同城骑士软件查询此录音。但，客户采用是真实号码并非虚拟号码所以并无录音，我将此消息告诉网点负责人。负责人声称:没有录音就不能证明你已求得顾客原谅，系统那边就无法撤诉。此后我与负责人多次沟通无果。又于2024年11月18日早上8:00左右，本人因想取出顺丰同城骑士APP里面的存款而打开APP，后发现本人有一单客诉，查询之下，结果就是之前12日那位顾客的投诉。因此，我想让负责此事的相关人员对我进行一个合理的解释与赔偿