2023年1月1日至2023年5月28日期间，家里小孩（12岁），趁使用手机学习做家庭作业和查资料的空挡，下载了名为《蛋仔派对》《曙光英雄》的游戏，该款游戏登录方式是通过手机账号一键式登录，由于是大人的手机，微信，vivo账号等多个功能都进行过实名认证，因此游戏登录也是一键跳转至大人的实名认证去登录，登录前并没有目前腾讯旗下等正规游戏采取的人脸识别验证，该公司的游戏登录还存在孩子可以冒用家长身份证绕过家长监管的登录漏洞，这也是为了可以进一步诱导未成年进入游戏的手段之一。（特别注明一下广东天宸网络科技有限公司和vivo手机厂商是一家，所以获取vivo账号权限十分容易）。

孩子登录进入游戏后，游戏界面不断诱导小孩进行大额游戏充值，单笔金额涉及1，6，12，18，30，68，128，198，328，648等大额金额。用于学习的手机上没有钱，由于奶奶不懂这些高科技，孩子通过奶奶微信转款给该学习手机，然后被诱导进行不理性消费，奶奶感觉钱不对，然后去查消费账单才知道钱被扣了，这时已经被引诱充值了11431元。

我们也知道小孩充值游戏我们家长也有一定监管责任，所以我们愿意承担10%的金额损失，且我们坚持的90%退款也是根据国家未成年人保护法提出的，8岁以上未成年人没有完全民事行为能力，超出其民事行为能力的行为需经家长同意。

关于广东天宸网络科技有限公司的未成年人游戏充值投诉，黑猫投诉上高达6450起，受害群体大都是普通民众和留守儿童家庭，造成的损失几百至几万不等，面对如此多的投诉。

其一，广东天宸网络科技有限公司没有改进游戏验证环节（人脸识别验证）。

其二，处理投诉进度极其缓慢，只是一味采用拖延耗费家长精力的方式来逃避退款问题。

其三，手机vivo账号一键式登录问题，登录设置过于简单，轻易让孩子可以操作登录。

最后说明，本人发起投诉，一是想要通过各个投诉平台