华为游戏公司纵容未成年人大额充值且不退款
投诉时间：2021-12-06
事发地区：湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
涉及单位：华为软件技术有限公司
10岁孩子拿69岁外婆的手机玩华为游戏中心的新斗罗大陆游戏，在家长不知情的情况下，从10月22号到11月23号， 短短一个月时间购买游戏虚拟物品总计共5818.8元，其中单次最大金额为648元！
进游戏也是直接用华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司怎么就认定游戏一定不是孩子玩的呢？
因为华为公司回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法退款，这个理由是否太牵强？ 而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。 华为公司这种操作明显就是故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。
经过协商，华为公司现在只肯退一半的钱2909元，我认为这不合理，既然是未成年人充值的，那么按照国家规定，一个月最多不能超过200元！
请工作人员一定帮帮老人，替她要回这点微薄的退休工资，这是老人生活的保障。万分感谢！！
未办理
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