长沙红星美凯龙旗下哈根达斯沙发品牌偷梁换柱糊弄顾客投诉直通车_湘问投诉直通车

长沙红星美凯龙旗下哈根达斯沙发品牌偷梁换柱糊弄顾客

投诉时间：2021-01-20

事发地区：湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）

涉及单位：红星美凯龙，沙发品牌Haagen-Dasi（哈根达斯）

一、顾客周女生2020年1月18日于红星美凯龙哈根达斯沙发品牌购买金额为18080元转角沙发样品，20日商品送到家后，发现尺寸太大不合适，当场要求退回，品牌负责人以样品不退不换为由拒绝退货，商场售后介入协调，因疫情影响，至2021年4月6日达成协议，退700元，赠送4个同样皮质的靠枕（后来靠枕拿到后是PU皮，但周女士不想麻烦没有提出异议）。

二、2020年暑假，周女士发现沙发有点高低不平，但没有太在意，11月有朋友来访问沙发为什么高低不平，还以为是下面有什么东西，仔细查看才发现沙发脚已经变形了。 2020 年 11 月10日至商场售后反馈要求维修，但品牌售后态度傲慢，拖了半个月一直没有维修，投诉到商场售后立即安排了维修人员周师傅于11月26日上门维修。周师傅看了沙发后认为沙发本来就没有安装好，且因为结构问题需要另外加木方和增加脚。周女士认为将近两万的沙发这么差的质量，用了半年就坏了还需要打那么多补丁，提出退货，但Haagen-Dasi负责人以沙发已经用了快一年不肯退货，纠纷经过岳麓监管部门调解于2020年12月21日达成共识：退款1000元并维修好。

三、周师傅于12月28日上门维修，打开沙发外包的皮和布，周女士发现受到了欺骗：购买时被告知为碳素钢框架结构的沙发居然是木头和纸板用钉枪结合的框架结构。且维修时连加的脚颜色款式跟原来的完全不符合，还短了近三厘米。周女士再次要求退货，品牌终于同意，但强调沙发不是他们生产的，他们不可能承担这个损失，要求扣款六6000元，商场售后也多次协调，周女士无可奈何勉强同意扣款5500元，但认为沙发是因为有质量问题导致的退货，不应该扣款或者不应该扣款这么多。因而投诉。