由于疫情影响等原因，使我背负了53万的巨额债务，老婆没有工作，在家带小孩，母亲在家务农，患有风湿关节炎，每个月要买几百块钱的药品给她治疗，我现在工资收入每个月只有六千多，相关的情况都如实告诉了民生银行客服；

现在民生银行在8月11号逾期了，总欠款74000多元，在信用卡总欠款已经超出了我的还款能力情况下，我在逾期前和逾期后多次拨打民生银行官方客服电话，请求按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定协商个性化分期还款方案，而客服总是以银行没有个性化分期还款业务或者不具备个性化分期资格等理由拒绝和我协商，后来多次拨打12378电话协调，民生银行工作人员分别于8月13日、8月17日和今天打我电话，始终以我信用卡账单中有一笔现金分期（全民乐分期）3万元没有还清为由拒绝和我协商，该笔现金分期共24期，已还6期，我反问他，现在信用卡持卡人绝大多数都有账单分期，但其它银行不是照样做了个性化分期？你可以把分期未还期数的手续费加到总欠款上吧，而工作人员就始终重复一句话：“我可以明确的告诉你，民生银行政策不允许你有账单分期在未还清的情况下协商个性化分期，我后来询问了一些做民生银行个性化分期还款协商服务的中介，也问了一些做过民生银行信用卡个性化分期还款的持卡人，都说没有听说过有这个政策，无论是信用卡领用协议和官网上都没有这条规定，显然这位工作人员就是在敷衍和骗我，他还说我投诉三次了都没有用，我说我也不想投诉，但你们在我没有还款能力的情况下一直不与我协商，还要我还最低还款，甚至是账单分期，我还不起了，我能怎么办？只能在走投无路的情况下向监管部门反馈，至今电话都打了有近三十个了，你知道我承受了多大的心理压力吗？难道真要等以后催收到处骚扰，家庭破裂，工作丢失才跟我协商吗？

对于老赖，可以通过催收手段回款，但是对于一个有强烈还款意愿，在逾期前和逾期后主动找银行协商还款方案的，银行应该采取的积极的态度与持卡人协商，这样银行在持卡人出现债务危机的情况下实现良性回款，也减少了催收资源的浪费，持卡人也能尽自己最大的努力赚钱还债，如果银行一次次的推脱，最终只会把持卡人逼得丢了工作后到处躲债，给社会带来了很多矛盾。

希望民生银行能给我一条活路，不要再推诿了，万分感谢！