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投诉梅溪湖步步高温斯顿英语在约定期限不退费

投诉时间:2020-06-02

事发地区:湖南省,长沙市,岳麓区

涉及单位:梅溪湖步步高温斯顿英语

本人小孩于2019年5月在长沙梅溪湖步步高温斯顿英语报名一年的课程,攻击费用12880元,48个课时,课程上到第7个课时当天,小孩被同班同学欺负,对方用指甲抠破了眼角皮肤,且用彩笔戳额头,并言语“我要戳瞎你两只眼睛”,事发当时正在上课,教室有中教和外教共两名,发生这件事情后没有给孩子和家长任何交代,也没有道歉,导致孩子回家后情绪紧张,当晚还做噩梦哭闹,很是让家长心痛,并对温斯顿处事方式极为不满,觉得这所机构在安全管理上存在很大的问题,因此我方选择不再继续课程的学习,向温斯顿提出退费,9月份双方意见达成一致后,说要递交申请,这个申请说是两周,但11月的才签好退费协议,签订后合同上是45个工作日退费到账,按理是1月份能退费到账,但等到1月份温斯顿仍然推脱,说快过年了,并承诺2月底一定会退费,然后又以疫情为借口,一直到今天6月2日都不提退费的事情,每次找他们都说已经在跟进了,但不给确定的时间。对于温斯顿这种言而无信,一推再推的行为我方十分愤怒,既然已经达成协议,就应该按合同履行承诺,但他们毫无诚信可言,真让人感觉失望!时间已经过去半年多,退费还没有音讯,希望有关部门能严管这种不正规的机构,无论是他们在安全管理还是其他师资方面,都应该有严格的规定,不要坑了家长和孩子的时间和金钱,事情发生后在网上查询,以及身边朋友也发生过类似情况,才知道自己的错误选择,希望有关部门帮帮老百姓,教育是大事,关系着孩子和国家的未来,这种言而无信的机构我们不相信能培养好孩子,请严格管控,也希望这件事能得到有关部门的帮助,感谢!

投诉反馈,及时掌握
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部门回复
173****6335 2020-06-07 11:24:16

您好,亲爱的学员家长,非常抱歉,因为我们的工作失误,给您造成了不好的学习体验,我们会尽快联系校区老师,处理您的退费要求,我们公司的所有流程,都是按照公司的制度来处理,再次对你造成的不好体验,表示抱歉。如果有问题,可以联系173-7311-6335(微信同号),或者您也可以私信我们。最后,感谢家长对于温斯顿英语的认可与支持,我们会持之以恒的改进。