3月7日通过12123APP同时为一辆车的一次违章缴纳了两次罚款。当时软件没有任何提示说重复缴纳罚款，APP也没有任何申诉和退回重复交款的链接地址。不知道重复交的罚款如何才能退回来。    拨打湘乡交警大队处罚中心电话让我拨打12123转人工，打了三天了一直没有人接， 12123APP中查询得知：“用户可以到违法处理地公安机关交通管理部门申述交款重复缴纳等情况，经查实，进行缴款撤销或协调退款等”。请问这要怎么解决？现在疫情期间也不方便出门，请问是否可以请工作人员直接线上退款，为群众省去麻烦的操作步骤？感谢！