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智行火车票给我买时间段重复的火车票,我要求退还手续

投诉时间:2020-01-22

事发地区:北京市,北京市市辖区,朝阳区

涉及单位:智行火车票APP

您好,我在1月1号时已经购买到1月21日22:32分从北京西出发至22日上午9:23到郑州的1303次火车票3张。在1月22日上午7点左右(此时我们三人已在火车上),智行火车票app发短信告知我又买到了1月22日早上9点从北京西出发至郑州的车票G81,而这个时间点我已经在火车上了还怎么从北京西上车?我立即打智行的客服电话,对方说自己没有权限负责此事,让我先退票以免过了出发时间无法退票,并且说会向领导反馈,领导会在2小时以内给我电话回复。我退了票,但退票扣了我186元的手续费,此后,我向12306官网打过电话核实,同时段人已在火车上,不应重复出票,证实是智行的问题。4个小时后智行的领导回复我说出票他们不负责,不给赔付退票产生的手续费,但是可以赔付我50元,作为对于平台体验不佳的抱歉!明明是智慧你的旅行,这样的体验明明是平台不完善,我要求全额退还退票产生的手续费186元!

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