2024年10月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2114条，其中，审发湖南省内投诉1010条，省内各单位回复办理742条，回复率73%。

一、热点民生话题分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2024年10月问政领域分布情况

 

《湘问·投诉直通车》2024年10月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

 

三、县(市、区)回复率情况

全省共有90个县(市、区)回复率超过50%，其中，51个县(市、区)回复率为100%，13个县(市、区)回复率为80%-99%，26个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

湖南湘江新区、开福区、雨花区、芙蓉区、天心区、长沙县、隆回县、北湖区、永顺县、武陵源区、武冈市、新宁县、冷水滩区、屈原管理区、嘉禾县、洞口县、双峰县、新田县、邵阳县、祁东县、新邵县、道县、荷塘区、渌口区、冷水江市、花垣县、临湘市、桃江县、蓝山县、宁远县、零陵区、涟源市、攸县、桃源县、衡南县、溆浦县、石峰区、保靖县、安江永县、安乡县、绥宁县、桂东县、茶陵县、古丈县、新晃侗族自治县、鼎城区、南县、会同县、岳阳县、祁阳市、资阳区

回复率80%-99%：

桑植县、望城区、宁乡市、凤凰县、湘乡市、永定区、浏阳市、永兴县、娄星区、邵东市、大祥区、汨罗市、北塔区

回复率50%-79%：

华容县、醴陵市、汉寿县、苏仙区、新化县、石门县、双清区、武陵区、天元区、安仁县、鹤城区、辰溪县、沅江市、桂阳县、澧县、平江县、湘潭县、慈利县、岳阳楼区、衡山县、常宁市、吉首市、城步苗族自治县、津市市

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、耒阳市委网信办、芙蓉区委网信办、天心区委网信办、永顺县委网信办、中共长沙县委网信办、桑植县委网信办、北湖区委网信办、华容县委网信办、望城区委网信办、永定区文化旅游广电局、武冈市委网信办、岳阳市云溪区人民法院、凤凰县政府办、湖南湘江新区民政和社会保障局、慈利县公安局、长沙市文化旅游广电局、通泰街街道办事处、岳阳市公安局、醴陵市委网信办、长沙公交运营有限公司、长沙市城市公共交通事务中心、耒阳市公安局、常宁市委网信办、湖南移动在线、长沙市公安局交警支队、雨花区市场监督管理局、湖南湘江新区开发建设局、新宁县委网信办、湖南电信

五、回复精选

1.中湘专升本拖欠员工工资

湖南湘江新区民政和社会保障局：您反映湖南中湘教育管理有限公司拖欠工资的问题，在我局劳动保障监察中心工作人员的督促协调下，该单位承诺11月中旬支付到位。

2.居民门口120米开碎石场合法吗？

慈利县金岩土家族乡人民政府：您反映的乐圆新村碎石场噪声、扬尘问题的相关问题移交县生态环保局，目前县生态环保局已对碎石场立案，督促碎石场走环境测评流程并按测评要求整改。

3.农村饮水工程资金问题

新化县桑梓镇人民政府：我镇第一时间组织镇工作人员、云玉村工作人员进行核查处理。10月29日镇、村干部到您家中了解情况并作了解释。经积极争取，现已经有3万元项目资金在走报账程序，其他困难镇、村两级将进一步寻找办法适当解决。

4.邮政投递员被单方面解除合同及被拖欠工资等问题

中国邮政湖南省洞口县分公司：经与泓创劳务派遣公司核实，共有9月及10月两个月的邮件投递酬金未进行结算，我司会责成派遣公司按其合同给付到位，应由我司结算部分，将由县公司报账后另行结算！

5.“十四五”调整计划的隆回七江至高平二级公路哪天开工？

隆回县交通运输局：省道S332高平至七江段的提质改造工程可行性研究论证工作已完成。经初步估算，由于该公路的技术等级与该公路段的地形地貌，征拆等制约因素导致本项目投资金额较大，除我省国省干线项目的奖补资金外，需我县财政配套的资金量巨大，我县目前的财政状况难以承担，项目决定暂缓实施。

6.残疾人补贴申请了几个月才拿到，现在又停发了

邵阳县金江乡人民政府：根据相关要求，省民政厅、省纪委把残疾人补贴纳入阳光审批系统发放，该系统必须发至残疾人本人，不能再直接打入其监护人卡中。因您的儿子何某欣目前还没办银行卡，致使其近三个月的补贴暂未发放到位。待银行卡办理成功后，立即为何某欣办理重度残疾人补贴打款手续。

7.安乡县子龙汽车站售票员私下售票

安乡县交通运输局：经调查，节假日客源变化发车时间会临时性进行调整。已责成道路运政执法队加强客运车辆在车站外随意上下客，经营业主在站外私自售票行为进行严厉打击，规范车站售票秩序和发班时间。

8.湖南省花垣县中泽教育虚假宣传，拒绝退费

花垣县人力资源和社会保障局：关于中泽教育科技有限公司有关问题，花垣县委、县政府已成立问题处理工作专班，花垣县人力资源和社会保障局、市场监督管理局就其涉嫌违法违规问题已进行立案，并对其涉及的违法违规行为已作出了处罚。建议您可直接通过司法程序对该公司进行起诉。

9.关于宁乡市法院执行局受理一个月无通知

宁乡市人民法院：涉及金科美苑项目执行异议的部分案件已经移送立案，因为异议人和涉案房屋众多，本院就相同情况的标的选取部分案件立案，待裁判后，就相同情况的标的统一做类型化处理。

10.首付三年开发商不给签合同

长沙市天心区住房和城乡建设局：经核实，因您购买创世纪公寓三期时首付款未进入监管账户，导致您无法正常办理网签。针对您反映的问题，我局已采取以下措施:一是督促开发商筹措资金，通过资金补缴完成网签办理；二是协助项目尽快完成竣工验收备案工作，竣工备案完成后，即可直接进行网签办理。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光