华声在线10月24日讯（记者 余茜 ）2024年国庆假期完美收官，橘子洲游客98000多人次、岳麓山游客97000多人次，长沙景区热力榜热度爆表；衡阳市25家旅游景区显示接待游客同比增长208.17%，省旅发大会带动效果明显……据湖南省文旅厅10月7日公布的数据显示，国庆长假7天，全省共接待游客3345.61万人次，同比增长25.78%。全省游客总花费382.63亿元，同比增长14.6%。

“十一”前夕，《湘问·投诉直通车》栏目发出倡议，邀请各位游客化身“文旅体验官”“问题监督者”发现问题、建言献策。

记者梳理《湘问·投诉直通车》栏目数据发现，截至23日，陆续有55位网友向栏目反馈“十一”期间遭遇的文旅消费问题，涉及长沙、湘西、张家界等省内旅游热门目的地的购、吃、住、行，其中，旅游购物售后退款、旅行社订金不退、旅游行程纠纷、景区退票手续费争议、工作人员服务态度不好等方面问题反映较多。

湖南各地文旅、市场监督管理及相关部门也积极行动，加强对重点场所和领域的监督巡查，完善旅游投诉处理机制，及时解决游客困难。截至23日，《湘问·投诉直通车》栏目收到的55件投诉半数得到及时解决。

记者注意到，10月6日，郴州市市场监督管理局发布了快速查处、公开曝光的6起宾馆（酒店）违法行为典型案例，均存在虚构划线价，用一个从未交易过的虚构高价来凸显所谓的“优惠价”来诱导消费者，其中一家酒店假期涨价到平日的近6倍。市场监督管理部门已对涉事宾馆（酒店）进行了立案查处。

在此期间，《湘问·投诉直通车》栏目收到消费者反映的问题也得到了相关部门的迅速处置。10月6日，游客任先生反映在游玩凤凰古城和苗寨途中，被购物点推销购买了1688元的金镶玉生肖吊坠，回家后仔细查看，发现销售收据信息模糊，收款人、销售员信息全无。10月9日，经过栏目介入，任先生与商家协商退货并全额退款。

10月1日，游客李先生扫码预约了当天的橘子洲景区门票，入园时却发现预约成功的门票未入园竟显示已失效。长沙市岳麓山风景名胜区管理局回复本栏目，由于国庆期间，景区预约系统出现了系统故障，导致部分游客预约失效。发现该情况后，景区迅速组织人员进行现场审核，并与后台技术公司进行了紧急修复。

“十一”旅游黄金周已过，但若您在消费过程中，遇到了“闹心事”“烦心事”，仍可向《湘问·投诉直通车》栏目反映，我们将联动省内主管部门，保障您的权益。如果您在文旅方面有好的建议，也可以告诉我们，我们将把您的意见、建议反馈至主管部门。

建言通道：

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一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光