2024年9月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉2149条，其中，审发湖南省内投诉1183条，省内各单位回复办理893条，回复率75%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年9月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2024年9月消费领域分布情况

二、14市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有85个县(市、区)回复率超过50%，其中，45个县(市、区)回复率为100%，18个县(市、区)回复率为80%-99%，22个县(市、区)回复率为50%-79%。

回复率100%：

开福区、芙蓉区、天心区、长沙县、北湖区、武冈市、冷水滩区、邵阳县、新宁县、湘乡市、桃江县、澧县、华容县、平江县、天元区、石门县、城步苗族自治县、宁远县、石峰区、古丈县、临湘市、湘阴县、临澧县、零陵区、双峰县、汉寿县、溆浦县、冷水江市、靖州苗族侗族自治县、双牌县、汨罗市、花垣县、北塔区、嘉禾县、中方县、沅江市、津市市、岳阳县、蓝山县、安化县、君山区、攸县、沅陵县、保靖县、绥宁县

回复率80%-99%：

湖南湘江新区、雨花区、望城区、邵东市、桑植县、隆回县、洞口县、双清区、永顺县、岳阳楼区、衡南县、武陵源区、凤凰县、永兴县、浏阳市、新邵县、祁阳市、资兴市

回复率50%-79%：

大祥区、苏仙区、渌口区、茶陵县、桂阳县、安仁县、鹤城区、娄星区、新化县、衡山县、宜章县、吉首市、鼎城区、临武县、安乡县、永定区、慈利县、常宁市、桂东县、道县、祁东县

四、积极回复及处理网友投诉的单位

Top30：

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、芙蓉区委网信办、岳阳市公安局、凤凰县政府办、桑植县公安局、天心区委网信办、开福区通泰街街道办事处、武陵源区委网信办、长沙县委网信办、北湖区委网信办、望城区委网信办、永顺县委网信办、武冈市委网信办、雨花区市场监督管理局、耒阳市委网信办、娄底市住房和城乡建设局、湖南湘江新区民政和社会保障局、怀化市委网信办、永定区委网信办、开福区伍家岭街道办事处、开福区洪山街道办事处、长沙轨道集团、溆浦县互联网信息办公室、冷水滩区委网信办、湖南电信、桂阳县委网信办、华容县委网信办、醴陵市委网信办、天元区委网信办、衡南县委网信办

五、回复精选

1、邵阳市中部生活垃圾焚烧发电项目拖欠农民工工资

武冈市人力资源和社会保障局：经查，你们15名农民工在劳务方许佑军的带领下，从事粉刷、外墙等工作，由于结算方面存在小部分分歧，导致拖欠部分农民工工资。经我局劳动保障监察员现场执法和协调，劳务承包方武冈恒昌建设工程公司一次性支付了你们15名农民工工资64667元整。至此，双方就本次工资拖欠问题达成和解协议，劳资纠纷得到圆满解决。

2、株洲青龙湾蓝谷小镇交房相关问题

渌口区住房和城乡建设局：关于蓝谷小镇后续建设资金的问题：1.加强与市城发集团对接力度，2000万调剂资金尾款已基本到位。2.督促管理人加快首付欠支和销售尾款的催缴，迅速回笼资金。3.督促管理人加快以房抵债情形的合法性认定，依法处置。4.加强与省市住建部门及金融机构对接，力争破除破产重整不能纳入“白名单”的限制，争取配套融资到位。5.督促管理人加快破产重整进程，尽快出具资产评估报告，加快招引战略投资人。在资金到位的前提下，预计在2025年12月底实现交房。

3、隆回县方大公园内塌方堵路无人管

隆回县城市管理和综合执法局： 因我县方大公园属私有产权公园，园内日常管理维护由公园业主方负责。经我局督促，9月3日，方大公园业主公司已对滑坡地段土石清理完毕。您网帖照片反映内容，为公园同一地段附近新滑落的土石，我局已再次督促园方根据公园地质实际，采取妥善措施加强公园土石滑落问题的处置和安全管理。

4、投诉官地坪卫生院公职人员过寿赈酒大摆宴席，到处群发宴席信息

桑植县总医院：经调查核实，您所反映情况属实，已取消赈酒并对当事人批评教育。

5、金城驾校鸡笼分校非法培训

衡南县交通运输局：在走访调查的过程中，工作人员发现两个非法培训场地均未见有教练车在培训，也无法确定两个非法培训点的所属驾校，加之是匿名投诉，无法了解详细情况。但通过走访群众，了解到这两个非法培训点分别属于衡南县金城驾校和衡阳市长城驾校。随后我局执法大队与两所驾校负责人取得联系，并分别对其下达了责令关停非法培训点的通知，并让其签署了承诺书。

6、雅丽中学高价售卖网上课题（中考汇）

保靖县教育和体育局：经调查核实，您所反映的情况基本属实。此事系该校七年级部分教师未上报学校私自宣传该平台的行为，但仅建议家长按需自愿购买，并未强制购买。我局已责成该校立行立改。要求学校：一是立即停止对此平台宣传；二是对已经购买平台资源的学生名单进行统计造册，并联系平台做好费用清退，减少学生家长的经济损失；三是对相关教师进行诫勉教育，校内通报批评。

7、三塘堆子塘修马路导致周边住户车子进出不了

三塘镇信访办：因为工程设计考虑整条道路的平顺性，该住户门前路基高度较之前有所降低，收到反映后，施工人员决定优化设计，保障人员正常出入不受影响。就此，施工人员已联合属地社区干部与信访人员沟通解释。

8、邵东到诸家亭乡的公交车，连续三趟上不了车

邵东城乡运输有限公司：邵东至诸甲亭的城乡客运班线的班次为1班/60分钟，由于该班线的正式开通运营时间不久，尚未掌握客流规律，由此给你带来不便，深表歉意，敬请给予理解和支持，后续，我司将增加运力和调整班次，杜绝类似事件发生。

9、请安乡住建部门解决粪水倒灌问题

安乡县住房保障服务中心：经核实，江南学府小区物业公司自述从2023年至2024年9月，对江南学府1、2、3、4栋及各门面下水道不定期的进行清理。共计用吸粪车吸粪一车，用大拖拉车拖粪8车，自行清理拉粪20车。并提供工作照片。9月25日现场核实，小区下水道未堵塞，化粪池无堆积。

10、投诉宁乡楚才培训学校

宁乡市教育局：经调查了解，情况属实。因吉首大学缴费方式变更，宁乡楚才培训学校财务没有跟进导致缴费延迟，为做好补救，宁乡市楚才培训学校已和吉首大学沟通，特别开通了缴费通道，目前费用已补缴。因为吉首大学不能中途办理毕业，经向学校请示可于2024年12月您的职称评定之前开具学籍证明办理毕业，符合毕业要求。

一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：刘建光