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瑞鑫.沙宣美容美发管理有限公司回应“衡阳县瑞鑫·沙宣清江店染坏顾客头发 还推卸责任”

时间:2017-11-20

来源:华声在线

栏目:投诉反馈

 我2017年10月30和朋友到瑞鑫·沙宣美容美发连锁清江店(衡阳县城东市场附近)烫染发型。一开始洗头时安排的是一个新来没几天的学徒,那个人手法很不熟练,护发素也没有抹,导致修剪的时候一直打结,扯得我头皮痛的厉害。他师傅也说了他好几次。修好了之后烫发又是叫那个学徒,他都不知道怎么下手!师傅在旁边指导了他一会儿,完全不行,我和朋友都提出了异议,我还很严肃地说你们别把我当小白鼠做实验,别给我弄的发型没法出门了!当时那个师傅和自称营销总监的人信誓旦旦的说那绝对不会!之后那个师傅才亲自动手卷。

染发上色发根部分又是那个学徒操作,发型师也未在旁指导,就中途随便看了两眼,什么都没说,就去大厅角落里睡觉去了!!(期间我看不到后面上色情况,我朋友看到那个学徒上色很不熟练,就要求换个专业发型师给我头发染色,他们根本不予理睬)等到学徒弄完后,发型师过来,直接跟旁边另一个在给我朋友染发的发型师说不行,还直摇头!!但是也没有采取任何补救措施!!我当时不知道他们说的是那个学徒动作太慢不行,还是说我头发做的不行,也没有在意。最后冲水之后发型师说不行,很多没染到,要重新再染一次!我也立马就同意了。又换了另一学徒再做,之后洗了药水,头顶发根部分是黄色,后面一点就是棕色和黑色不均匀的,一块一块的(有现场图)。发型师却说都没说一句,还是我朋友看见了,问怎么是这样。发型师才承认确实没弄好!由于当时天色已经比较晚,加上灯光效果,看的也不清楚,发型师也承诺过段时间给我再调一下头顶部分颜色,我们还赶车回家,就走了。

一回到家,家里人就说我怎么染个这颜色,头顶白色,后面又是黄色。然后10月31号早上发现问题特别明显和严重:烫发没效果!染发不均匀!一束黄一束黑!头顶爆顶浅黄色,下面深棕色!一天2次染发,严重损害头发,对人身体也有一定影响!发型效果更是惨不忍睹,严重影响个人形象,影响到本人的日常生活!本想再染一下,查资料才知道,一年染发不能超过两次,间隔至少三个月!真不知道以后还怎么出门!

这一切完全是店家人员安排不合理和技术问题,造成的后果!店家完全没有考虑到顾客的利益,不把客人形象当一回事,给一个完全不懂专业知识的学员练手做实验,并且不顾客人的建议与要求,一意孤行!

这两天与店家多番协商,店家本来答应退款,让我亲自过去,10月31日我过去之后又多番推诿,又不同意退款了!还说头发又不是什么大事,不是什么重要的东西,说我小题大做!我简直不敢相信,头发这么重要,处于如此明显显眼的地方,是一个人形象的一部分,怎么能说不重要!他们自己态度如此不端正,不把顾客头发当回事,如何能做好???我做头发花了400元,买了一瓶精油88元,虽然不算特别贵的,但是按照行情来说,这个价也算是中上了吧!本以为选择一名气比较大一点的品牌店,会比较正规、专业安全,没想到竟然弄成这样!!!昨天本想去其他美发机构看一下有没有比较温和一点的办法能补救一下,人家造型师直接告诉我这是严重的技术问题,爆顶了!没有别的办法,只能再染!

现在商家也不愿意退款,一直推脱责任,不承认技术问题!只答应重新给我染。但是我已经对他们失望透顶,一天染了两次,还给我弄成这个样子,对于他们的专业技术,我深表怀疑!并且频繁的染发对身体和头发的伤害也是特别大的!自从染了第二次到现在我一直感觉头晕,当天洗头时衣服也湿了一半!我现在不清楚到底是因为衣服湿了着凉了还是因为重复染发,染发剂造成的!昨天看医生,说要做检查,医生建议先观察几天,若是一直没有缓解或者有其他异常再去做检查。

作为一家知名造型连锁店,怎么会技术水平如此不专业,出现的问题不正视自己的错误还要推卸责任,而且答应的事还出尔反尔,对于消费者的权益完全不负责任。恳请工商部门协调处理,并要求店家全额退款我的烫染费用,并按照消费者权益法赔偿我的所有损失!如果商家对于是瑕疵还是技术问题有争议,我请求工商部门能安排一位工作人员,百忙之中抽出一点时间,并邀店家一起去其他专业美发机构鉴定,以免更多的顾客受伤害。

麻烦各位领导了,还请谅解。谢谢!

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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