年末消费大忽悠 乐语通讯“巧”卖合约机引争议

买手机送话费?预存话费送手机?乐语通讯“巧”卖合约机引争议

花1599元买一部智能手机与预存1599元话费送一台完全一样的手机有没有区别?

同样是花费1599元，前者只能拿到手机一部，后者不仅有手机，还有1599元话费，明显后者更划算。没错，长沙市乐语连锁3G卖场正是借着返话费的优惠成功向前来购机的朱小姐售出金立GN700W一部。不过导购小姐可没跟朱小姐说金立GN700W属于合约机。他们坚称，返话费就等于合约机。

返话费=合约机? 偷换概念模糊关键信息

“我是去买手机，不是充话费。你告诉我买这款手机能参加返话费优惠，你自己都说了我是买手机怎么就成了充1599元话费送手机，还是联通定制手机”。朱小姐没弄明白，陪她同去的戴小姐也没想清楚。

令朱小姐不解的是，不仅卖场导购认为只要在销售过程中，他们跟消费者说了这款手机参与返话费，就表明他们已明确告知消费者该款手机属于合约机。卖场负责人也表示他们员工内部培训时就是这样教的，销售话术原本如此，没有任何问题。

“这完全是偷换概念，买手机跟预存话费送手机能算一码事吗?如果知道是合约机，我绝对不会购买”。朱小姐觉得乐语通讯隐藏了商品的关键信息——到底是普通智能手机还是合约机，卖家应该清清楚楚标注，明明白白告知。何况这一关键信息是影响她购买选择的核心依据之一。“我只会选择价位在1500—2000元的非合约智能手机”对于卖场人员用模糊说辞绕过自己的消费敏感点，朱小姐表示其实质就是一种欺骗，严重侵犯了她的知情权。

在网24个月 1599元智能手机实际花费3509元

朱小姐平时基本不用手机上网，电话也很少，一个月花费不会超过40元。如果她选择用新购买的合约机，不管她实际消费多少，在网的后19个月，每月朱小姐都需向联通缴纳73元。“如果我按协议在网24个月，意味着1599元的智能手机我实际花费了3509元”朱小姐坦言接受不了，要求退机。

从朱小姐的入网登记表上显示，她参与了联通的预存话费送手机优惠活动。依据协议规定，朱小姐需自2013年1月至2014年12月在网24个月。协议期间，如出现机卡比对不成功，将会对绑定号码实施违约停机。恢复使用，则必须按每月73元一次性补齐欠款并支付相应数额的违约金。

如此重要的信息导购竟然只字未提。除了一句'你不想续交话费，直接不用这张卡就行了'就连需要去联通营业厅注销这点还是我后来拨打卖场电话他们补充的”。停机、补话费还没什么，关键是违约对个人信誉的影响。严重点说不定还会影响日后买房贷款等。我身边也有使用合约机的朋友，大多数都没有按协议时间在网。协议时间太长了。他们有些去营业厅注销时，不得不缴纳成百甚至上千的欠款。有些干脆让手机锁机，不再使用。

未阅读未签字 入网协议是否有效

然而，这张与朱小姐信誉挂钩的《中国联合网络通信有限公司长沙市分公司综合业务客户入网登记表》朱小姐本人在卖场却不曾看到过。直到她晚上回到家中才发现自己成了联通的合约用户。

看着登记表上的“本人承诺上述资料完整属实，且已充分、完整阅读并理解《客户入网服务协议》所述全部条款”字样，朱小姐觉得十分可笑。面对这样一份不属实、未阅读、未签字的入网协议，朱小姐认为自己有充分的理由判其无效。

但乐语通讯卖场负责人表示朱小姐手中的登记表只是客户联，不需要客户签字确认。不过，他们承认这是一份协议。

“既然是协议，是不是需要客户阅读并签字，我连看都没看过怎么认同，没有经过双方认同的能算协议吗?”朱小姐表示，自己完全有理由要求卖场退机及赔礼道歉。

口头好忽悠，文字能行吗?登记表上清楚写着购机款0元，预存话费1599元，首月返还319元。傻子也知道这是合约机。我如果看过，当场就会要求退机。为什么不给我看，因为不敢，怕我弄清楚后反悔。我只能说他们利欲熏心。卖场导购跟我说，一千多块钱，何必呢?是，何必呢，钱不算什么，何必为了赚钱不惜采取欺骗、隐瞒这么无良的手段。

和卖场负责人一样，向朱小姐销售手机的导购也坚持登记表给朱小姐看过，只是当时她未在意。

“狡辩，你看登记表上的证件类型跟联系电话就知道我没有看过。我什么时候成了军官，我家又什么时候装了电话?如果看过，我肯定当场就指出来了，难道还等着日后笑话吗?”

回家后，朱小姐确实和朋友就这事乐了一阵。不过，很快朱小姐笑不出来了。一句“由此造成的风险及损失将由您自行承担，执行机卡比对政策，详见业务协议”让她紧张起来，买手机还存在风险?业务协议又是什么?这些朱小姐都不清楚。

五次主动协商 负责人四次不在

从23日买回手机到27日，朱小姐五次试图与卖场负责人协商。负责人除第二次接过电话，其余四次都被卖场工作人员以各种理由告知不在。

第二次沟通时，卖场负责人承认是他们员工的疏忽，并在电话中正式向朱小姐道歉，还答应与她面谈，寻求双方都能接受的解决之法。等朱小姐按约定时间赶到卖场，工作人员却告诉她负责人下班直接回家了。在和朋友等了近一个小时后，朱小姐离开了卖场。工作人员甚至不肯告诉她们卖场负责人的联络方式。

无奈，朱小姐只能再次致电乐语通讯。巧的是又赶上他们负责人休息。朱小姐把自己的联络方式告诉接电话的工作人员，请她代为转达。

“希望他们的负责人能主动联系我。这不是我一个人的问题，是我跟乐语通讯双方的问题。一味地推卸、逃避不是一个诚信企业应有的态度。我只是需要一个合理的解释，不算过分吧?”

PS:不久前看龙应台的《野火集》还在感叹自己的不生气，时至今日，却发现生气毫无用处。我必须将一切表达出来并竭尽所能弄清事实真相。不管是从市场销售情况还是相关法律法规来看，合约机都存在着诸多问题。我虽然愚笨，可仍希望寻求一个至少能够自圆其说的答案。

再次写了一篇啰嗦到不行的碎碎念，目的在于希望引发大家的关注，一起努力还消费者一个明明白白的消费环境。不胜感激!