要求湖南衡阳移动公司做出合理解释 尽快解决我的移动号码补卡业务

我本人买的湖南衡阳移动号码、因号码丢失、忘记服务密码曾经给湖南衡阳移动公司客户打过电话、告知我必须本人带着身份证件原件来湖南衡阳移动公司就可以补卡、随后我本人坐车来到湖南衡阳移动公司、在办理业务时、工作人员又告诉我、必须要服务密码和本人身份证件原件才可以办理补卡业务、就这样没办法补卡、我本人只好回辽宁沈阳一次的费用全都白花了、而且还没有解决、回沈阳后、我继续给湖南衡阳移动公司客户打电话、这次又告诉我、只要提供号码最近曾经打出来的5个人的联系方式就可以、异地补卡、我费劲周折弄出了5个人的联系方式、沈阳移动公司电脑又显示：身份凭证以过期实效、我又给湖南衡阳移动公司客户打电话、要求帮助我处理此事、衡阳移动公司客户告诉我、以转入后台、后台会在48小时内回复我、我在等了将近100个小时后、湖南衡阳移动公司客服
工号11、：自称是客服投诉组的人在2019年12月10日下午5点18分明确的告诉我：要想补卡、必须要服务密码加本人身份证件原件才可以办理补卡业务、我说：我已经给你门客服打过电话了：他她门已经告诉我、只要有5个联系电话、或者本人身份证件原件就可以办理补卡业务、工号是：6108、668818、728293、740687、433886、我现在就想问下湖南衡阳移动公司、我到底应该听你们谁说的话、我现在就是想把卡补办回来、就这么难吗？这件事情都3年了、你们湖南衡阳移动公司能不能为人民百姓办点实事。