临湘市周六福店用隐瞒销售方式导致实际金重不符

2019年10月28日下午我用原重32.71g和1.6g的黄金饰品在临湘市周六福店换购其店中的一口价黄金饰品，其店员用隐瞒的销售并未告知所换购的金重。我当是回家后才发现金重不对，换回金重只有17g多。我原路返回要求店家退还我原金，店员告知原黄金已经被融金了，我当时回复融金不可能在一个小时之内完成。店员又改口说已经发出去给总店了。当时我连忙拨打12315热线解决，后店家店话回复因其店面需要装修，要2019年12月之前得到公司回复会联系我。目前为止没有得到任何有效解决消息。