对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

70多岁的残疾老人遇无良商家欺骗

时间:2019-12-09

涉及单位:常德百江能源实业有限公司!

地区: 湖南省,常德市,

我和我的丈夫是一对70多岁的残疾人。十几年以来我们一直都是用百江公司的罐装燃气。我们家的燃气一直是一位姓王的师傅给我们送。开始买燃气,我们是打购气热线95007。后来这位姓王的送气师傅都跟我们说,要我们直接拨打他的手机号购燃气,说如果拨打购气热线,送气速度会比较慢,需要几个小时才能送来。如果直接拨打他的手机号购燃气,只要半个小时都能够把燃气送到。之后我们偿试过几次。事实的确像这位姓王的师傅说的一样,我们拨打95007购气热线,同样是这位姓王的师傅给我们送燃气,时间比较久,经常需要几个小时才能送达。所以在接下来的十几年我们都是直接拨打这位姓王的师傅的手机号。我们也一直把他当朋友一样的看待,每次送燃气到我们家都给他端茶倒水,有的时候还会给他一些小东小西,过年会给一些日历,把他当朋友看待。

我们2017年搬家以后,仍然用百江公司的燃气,还是这位姓王的师傅给我们送燃气。直在2019年的8月份的时候,我们有一次购买燃气,发现姓王的师傅给我们送来的燃气是用编织袋包裹着的,当时也没在意,后来才发现汽瓶上面没有百江燃气的几个字,同时我们在使用燃气的过程中也发现,火焰的颜色是红色,而不是像以往一样的蓝色,然后我们也向百江公司进行了咨询,得到百江公司的回复是,就算没有百江燃气这几个字也是我们公司的产品,只要是百江公司送气工送的燃气都是由百江公司提供的正规燃气。

因为有了上次送燃气这件事后,我们9月23日购燃气的时候,拔打百江公司的购气热线95007,请求他们送燃气,结果还是这位姓王的师傅,收了我们95元的燃气费。10月10日,我们购燃气的时候依然是拨打的百江公司的购气热线95007,送气的依然是姓王的师傅。我当时就问了一句,你们的燃气现在多少钱1罐,王师傅回答说,跟上次一样95元。我当时都觉得十分奇怪,跟他说,我们附近的人购买的百江公司燃气只要90元,怎么我们家购买要95元呢,当时姓王的师傅脸色一变,就当着我的面给他们公司打了电话,询问他们公司的燃气到底是多少钱1罐,挂了电话之后,跟我们说是我记错了,是90块。还说自已刚收麦子才回来,不清楚价格。事后,我心里越想越不对劲,下午又打电话去95007去询问我9月23日购的燃气到底是多少钱1罐,95007回答是90块钱1罐。我才发现原来这么多年。姓王的师傅一直给我每罐燃气都多加了五块钱。

为此,我打电话向95007进行投诉,要求他们严查此事。95007当时就跟我给了他们姓谭的开发主管的电话。我当时就拨打了此电话,并且跟他说明了事情的前因后果,谭主管当时承诺我会马上处理。但我一直等到,11月9日将近一个月,百江公司都没有任何人来处理此事,我只好再次打95007咨询此事处理的进度。结果他们说不清楚,我只跟他们说如果他们不去处理此事,我就去拨打市长热线和消费者协会投诉他们。11月10日谭主管和另外一位百江公司工作人员来到我们家楼下,并末见姓王的师傅。当时我都请他上楼去坐,他们也不愿意,我又借了邻居的椅子给他们坐,他也不愿意坐,我只好陪他们一起站在我们楼下,开始解决此事。

这位谭主管说,王师傅已经在他们公司工作了15年,不可能因为多收费这点小事,就把他怎样,然后还要求我们将此事,用文字的形式写出来,看王师傅承认此事。我当时表示,他肯定不会承认他多收了钱。如果要解决此事,那么我们可以和王师傅当面对质。王师傅当天晚上到我们家,但是对多收钱的事避而不谈,只是说。很多购燃气的老人看他可怜,看他辛苦,会多给个十块五块的钱,我当时说多给钱没问题,但是你应该把这件事情告诉我才对,你从来没说过就多收我的钱。这样太伤害我的感情了,姓王的师傅在我家只谈了10分钟不到就接着说他有事要走了,我当时就叫住他,跟他说事情还没有讲清楚,讲清楚再走。但是他这时已经匆匆离开。

后来我又想起,在几年前,姓王的师傅上午给我送完燃气以后,我当场就给了他钱,但是下午的时候,他又敲开我家门,跟我老公说,上午他送的燃气我们没给他钱,我当时都从里屋出来,跟他说,王师傅,我的钱不是给你了吗,然后他马上笑笑说,那我记错了。我越想越伤心!觉得我把他当朋友看,他欺负我年纪大,又是残疾人,就这么对我!

此后,百江公司再无人处理此事。11月13日,我在万般无奈的情况下,我决定亲自到他们公司找相关领导处理此事。我按照谭主管给我留下的名片上的地址找到他们公司,但是我去到那里才发现他们公司早已搬家。我又拨打了95007,询问他们新的办公地址,95007告诉我一个新地址,我按照此地址找过去。发现并不是他们办公的地址,只是他们的送气点。来到这个送气点,依然找不到他们的相关领导,我又询问他送气点的员工,希望他把他们的办公地址告诉我。但是他们始终都不肯说。我通过微信找谭主管。问他在哪里,希望他能出面解决此事,但这时他都避而不见。我又说那我找你们领导,他又说他们领导去了广州,我问什么时候回。他说不知道什么时候回。我跟他说我是一个70多岁的残疾人,又有心脏病,又有高血压。这么大冷天的来找他,希望他能尽快处理这件事。因为这件事对我造成了很大的困扰,让我的感情受到很大的打击。在谭主管拒绝沟通之后,我只好拨打了市长热线,希望他们。帮我这个70多岁的残疾人,出面处理一下此事。

投诉反馈,及时掌握

处理中

声明:

1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。

2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

发布评论

上传图片 支持jpg,gif,png等格式,5M以内

    我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

    最新投诉

    更多

    关注排行榜

    更多
    湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

    友情链接