投诉哈啰出行

本人于2019年12月8日19:55分在哈啰出行平台预约了从高州市中心客运站到茂名不拼坐的顺风车，本人提前在约定地点候车，上车后车主未询问未经过我本人的同意拉其他顺风散客上车，我和车主说明我的订单是不拼车的，车主说都是顺路没关系的，我表示拒绝，车主便要求我取消订单线下交易，我再次拒绝后，车主拒载要求我下车并取消订单，后取消订单（从上车到取消订单这个过程中行程还是未开始的汽车并未启动的）。车主态度恶劣，在我下车后等车的过程中车主还与其他拉客的私家车出言不逊嘲讽我，并且最后平台一直要求我支付爽约金3元，这明显不符合逻辑，我拒绝支付爽约金，但是页面并没有乘客点击拒绝支付的功能，而且一打开软件页面就提示我支付爽约金，随后我投诉了该车主，我认为哈啰出行平台的取消订单判责机制有问题，当晚21:41分的时候终于联系上在线客服并反映了该车主的问题，客服说一定会查清楚给我一个满意的答复。直至12月9号早上09:44分，我接到了哈啰出行平台的客服电话，电话里客服告诉我他们联系不上车主，车主一直不接电话，所以他们无法判断我说的事情是否属实，所以要我先支付平台的爽约金！随即我查看了我对该车主的投诉处理进度，显示处理完成，我感到非常气愤！这就是哈啰平台处理事情的态度吗？我不知道还要多少乘客有和我一样的遭遇，这是要我们乘客投诉无门的节奏吗？这并不是3块钱的问题，这是哈啰出行平台订单判责机制的漏洞！还有哈啰出行平台客服人员的敷衍！更是对我人格的一种侮辱，我无法想法哈啰出行这么大的平台还存在着这些漏洞，在没有问清楚事情的情况下要求乘客承担责任！我个人拒绝支付违约金，并投诉哈啰出行的客服人员敷衍的办事态度，希望该平台可以好好完善一下判责机制。