etc没有收到货客服不给处理

用手机申请的etc很长时间一直没给发货，打95011客服就说办理的很多让等等，打了三次一直是这样的回复，第四次再打的时候我就跟客服说如果没发货就给我取消了客服同意了，知道两个多月以后我在别的地方办理etc的时候人家说我申请了办不了我再打95011问客服才给我说货早就发了显示我已经签收了，我没收到货东西怎么可能签收，客服给了我一个单号让我自己查一下，结果快递说发货的留的电话不对让别人给签收了我又打山东高速客服电话问一直不给解决，最后我自己问才说给我申请我卡我设备注销，但是这个是已经又过了一个月了还没给我答复，现在打95011直接就打不通电话直接挂断，我想问问这是怎么回事，还有没有可以给解决的，这个不注销在别的地方还办不了，希望有相关部门可以管一管