投诉长沙杰闻医疗器械有限公司常德分公司

我母亲于2019年7月27日，在位于常德市武陵区人民路1153号，惠耳听力助听器人民路专业验配中心，买了一款Hui.'er数字耳背式助听器，买回去一个多月就开始出现时而有声音，时而没声音的情况，我姐于2019年9月5日，拿到门店去沟通出现此情况后处理事宜，当时她们进行了耳机更换。更换完新耳机后，不到2个月，新耳机又出现之前耳机的同样情况，我妈于2019年11月28日上门去说，她说要送厂家去检修。因上次出现此类情况后，店家答应如还出现之前情况，我们提任何要求她都能答应，我们现在提出要退货，她们说已经过了3个月不能退，只能换。现就这类情况，我想请相关部门出面协助解决此事，感谢！