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投诉张家界中国国际旅行社及张家界韦斯特国际旅行社

时间:2019-11-22

涉及单位:  张家界中国国际旅行社及张家界韦斯特国际旅行社

地区: 湖南省,张家界市,永定区

我们一共是2个人报团去张家界,报团的时候旅行社工作人员说是没有购物景点的,13号的凌晨已经到达张家界,接机师傅给了一张盖有张家界韦斯特国际旅行社的合同我们签字,签字之前接机师傅让我们看一下合同还有解释我们交了的定金400元,现在还要交2700元,让我们核对一下没问题再签字。

13号早上7:41分导游到酒店开始接我们去武陵源,一路上到了好几个酒店去接游客,在车上导游说景点是没有办法爬上去的需要乘坐交通工具才能上去,有两条路线是可以乘坐A路线是550,B路线是650,B路线就少走路,这笔费用还包含景区乘坐的索道和电梯,索道3次,电梯一次,下了车导游直接就问选哪条路线,直接让付钱,付钱之前也从来没让我们看过合同,付完钱之前导游自己在上面勾了几个选项土家风情园(120元),梦幻张家界(245元),百龙电梯(72元),黄石寨索道双程(118元),杨家界索道(76元),我们选了B路线650的,一共是2个人一共是交了1300在11-13号9点26分付的钱,交完钱导游也没给时间我们仔细看合同,急忙忙的让我们在甲方的位置签个名。第一天的路线旅行社安排的是金鞭溪,袁家界,杨家界3个景点,第二天安排的是黄石寨,十里画廊。导游为了第二天安插购物景点,第一天就匆匆忙忙带我们走完四个景点,(后面追问给我们的解释就是因为我们选了B路线节省了很多时间,所以就一次性走完,后面问我们报名的工作人员,并不像导游说的不坐工具就没办法上山,只是走路的时间会很长)即第一天的路线变成金鞭溪,袁家界,杨家界,黄石寨四个景点,第二天按合约的只走了十里画廊一个景点(1个半小时),其他时间都是带我们去了购物景点,那么说的话属于我们的游玩的路线,当天只安排了1个半小时,这个是非常不合理的,并且我们订的是豪华型酒店,导游13号晚上也擅自改成了经济型酒店。

旅行社擅自更改合同中的路线,住宿,增加购物点,并为了增加购物时间,缩短参观时间,都是属于违约行为,且属于违反<旅游法>的规定。

在投诉之前已经和该旅行社的2位经理,一个是向经理,一个是宋经理,还有当天的杨导,以及一位说是质检部的工作人员-郑先生都沟通过,在与质检部的工作人员沟通同时问及是哪个旅行社的工作人员,工号多少,都没办回答出来,第一次和宋经理沟通结果是:每人赔100元,合计200元给我们就算了,而且当时态度恶劣,以及旁边他的助理一直在冷笑,作为游客感觉非常不尊重我们,后来第二次和向经理沟通,结果说3个工作日内会有工作人员联繫我们,第叁次,就是过了3天之后11-20号20:31质检部的工作人员-郑先生打电话过来沟通,后面还是无果,又说让他们的余总跟我们沟通,后来又说公司授权让他全权处理这个事情,给我们的处理结果给我们2人合计赔430元,我们拒绝。

旅行社存在欺骗和隐瞒消费者的行为,擅自更改合约路线和住宿,缩短行程时间,增加购物点,收取武陵源乘坐的交通工具费用(索道,天梯)的同时未经游客同意擅自增加收费景点(土家风情园,梦幻张家界),现要求煺还土家风情园(120元),梦幻张家界(245元)2人,合计730元,并赔偿游客相关的经济损失和精神损失费用,按照合同第17条应赔偿30%的违约金。

此次投诉2人将会坚持解决问题为止,防止事件二次发生,如果此次投诉还是无法解决问题将会通过法律的手段再次进行维权。

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    • 湖南省张家界市旅游质监所 2019-12-12 10:10:26

      您好!关于您对旅行社的投诉,请您以书面形式写清:

      1、投诉人的姓名、身份证号、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期

      2、被投诉人的名称、所在地

      3、投诉的内容、诉求、理由及相关的事实依据。

      便于我们及时联系处理或者直接拨打0744-6612301旅游服务热线反映情况。

      湖南省张家界市旅游质监所 2019-11-27 10:02:41
      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,已在核实处理中,或者您也可以直接拨打旅游服务热线0744-6612301进行反映。
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