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广运司机言语辱骂乘客

时间:2019-11-21

涉及单位:广运

地区: 其他

今天2019年11月21日,下午16:22分,位于四川省广元市广运北门客车站,从广元开网中子的客运车,司机言语辱骂乘客,因为急着有事去中子,坐了他的车问什么时候发车,他说17:30,然后我就去看看有没有其他更早的一趟车,没有我就又坐了该车,结果司机当着所有人都面说我要是再下去我就直接不让你坐我的车,我觉得,消费者的利益是公平的吧,不至于我下去看看有没有车就这样说话,太不尊重人了。

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    • 139****2287 2019-12-17 15:05:09

      尊敬的网友:您好!
      您所反映的问题车站领导非常重视,立即责成分管经营副站长李文照同志进行深入调查,现将有关调查情况回复如下:
      经调查核实广元至中子客运班车川H22581驾驶员在应班时,由于当班驾驶员对旅客解释不到位,导致旅客投诉该车驾驶员服务态度差的现象情况属实,现对川H22581该车驾驶员处理意见如下:
      一、车站立即对该车驾驶员进行停班、停驾、并处教育培训等处理,同时驾驶员必须进行服务质量提升培训三天,经考试合格后方可驾驶该车。
      二、因该车辆属于朝天公司,车站已通告在站参营的各车属公司,就此事件要求各车属公司加强对所有营运车辆驾驶员服务质量教育。
      对此次发生的旅客投诉事件,车站将进一步加强从业人员服务质量培训,以便更好为广大旅客提供服务。在今后的工作中,我们将努力做好各项工作,尽力满足旅客的各项需求,为南来北往的旅客提供满意优质的服务。

      四川广运集团股份有限公司广元市汽车客运站
      2019年12月17日

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