时间：2019-11-21
涉及单位：广运
地区： 内蒙古自治区,,
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广运司机言语辱骂乘客
今天2019年11月21日，下午16:22分，位于四川省广元市广运北门客车站，从广元开网中子的客运车，司机言语辱骂乘客，因为急着有事去中子，坐了他的车问什么时候发车，他说17:30，然后我就去看看有没有其他更早的一趟车，没有我就又坐了该车，结果司机当着所有人都面说我要是再下去我就直接不让你坐我的车，我觉得，消费者的利益是公平的吧，不至于我下去看看有没有车就这样说话，太不尊重人了。
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网友4965cbb0f2 2019-12-17 15:05:09
尊敬的网友：您好！
您所反映的问题车站领导非常重视，立即责成分管经营副站长李文照同志进行深入调查，现将有关调查情况回复如下:
经调查核实广元至中子客运班车川H22581驾驶员在应班时，由于当班驾驶员对旅客解释不到位，导致旅客投诉该车驾驶员服务态度差的现象情况属实，现对川H22581该车驾驶员处理意见如下：
一、车站立即对该车驾驶员进行停班、停驾、并处教育培训等处理，同时驾驶员必须进行服务质量提升培训三天，经考试合格后方可驾驶该车。
二、因该车辆属于朝天公司，车站已通告在站参营的各车属公司，就此事件要求各车属公司加强对所有营运车辆驾驶员服务质量教育。
对此次发生的旅客投诉事件，车站将进一步加强从业人员服务质量培训，以便更好为广大旅客提供服务。在今后的工作中，我们将努力做好各项工作，尽力满足旅客的各项需求，为南来北往的旅客提供满意优质的服务。
四川广运集团股份有限公司广元市汽车客运站
2019年12月17日
